更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

查看智能质检结果

背景信息

租户管理员上传待质检的通话文件,智能质检系统通过后台对通话录音进行业务规则的判断,以确定客户或者座席是否存在通话录音上的违规现象,例如存在脏话,敏感词等,以提高质检效率。

操作步骤

  1. 使用租户管理员账号登录客户服务云,选择质检 > 通话质检列表,进入“通话质检列表”界面。

    初始化展示简要查询条件和已完成通话质检列表。

  2. 单击“上传通话”按钮,上传待质检通话内容。“文件类型”选择“音频”或者“文本”,单击可以选择本机目录下的文件进行上传,之后填写其他信息,单击“确认”后进行上传。

    文本支持格式:csv,档案大小限制在1M以内。若存在中文请设置csv编码格式为UTF-8或使用模板文件进行上传。

  3. (可选)在“通话质检列表”界面,单击“等待质检列表”,可以由“已完成通话质检列表”切换到“等待通话质检列表”。
  4. 单击表格中“查看”,跳转到“通话质检详情”页面,查看质检结果。
  5. 单击左侧按钮,可以切换会话内容界面和通话资料界面,选择查看会话内容或者通话资料。
  6. 单击录音播放器中的,开始播放通话录音,单击(快退)和(快进)可以播放快退10秒或者快进10秒。
  7. 单击“音轨标记”,左侧播放器展示出红点标记,单击红点标记可以定位到违规的音轨位置;单击“取消音轨标记”,左侧播放器隐藏红点标记。
  8. (可选)输入框中可以实现模糊查询,关键字在下方会话框中高亮显示。通话资料标签页中,可以查看通话资料详情。
  9. (可选)单击“语者角色转换”并确认后,交换客户与座席角色,并重新质检刷新质检结果。
  10. (可选)单击座席或者客户后的,可播放对应的语音。
  11. 单击“切换质检场景”,右侧弹出质检场景选择页面。

    选择一项后,主页面表格内容显示该质检场景详情