更新时间：2023-09-20 GMT+08:00
配置静默规则
静默规则即在通话态座席和客户都没有说话的时长，静默时长过长，可能会影响客户满意度，因此在指定质检规则时，可通过静默时长来对座席进行考评。为了避免一些特殊情况，例如客户明确表示等一下，要找东西时，座席必然出现的长静默时间，可通过配置例外规则的方式，为座席营造更公正的考核场景。
系统支持通过页面添加的方式管理静默规则。
操作步骤
- 使用租户管理员账号登录客户服务云，单击，选择“静默规则”页签进入静默规则主页面。
- 单击“新增规则”，进入新增静默规则页面。
图1 新增静默规则
图2 例外设置
- 按要求填写界面元素后，单击“保存”，新增静默规则成功。
父主题： 配置质检规则
