新建工单

操作步骤

1. 您登陆客户服务云，进入“工单2.0>工单工作台”界面，点击“新建工单”按钮。
   图1 新建工单
   

2. 在新建工单界面，输入必填项，单击“保存”，创建成功。
   图2 新建工单界面
   
   • 工单类型：来源于“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”界面下已启用的工单类型。
   • 标题：最大长度可填写128个字符。
   • 内容描述：最大长度填写20000个字符。
   • 截单时间：必须填写大于或等于当天时间。
   • 优先级：低、中、高、严重，其中严重优先级最高。
   • 来源渠道：指工单的来源渠道。包括语音、WhatsApp、网页、邮件。
   • 关联客户：来源于接口/AICC__Case/1.0.0/case/contact/list。具体设计请参考《Case开发指南》。
   • 分配方式：手动分配和自动分配。自动分配基于“工单配置>工单分配规则”进行分配。手动分配可根据技能队列或坐席分配。
   • 附件：附件大小不能超过5M，数量不超过5个，支持jpg 、png 、pdf 、jpeg 、gif、doc、docx格式。
   • 客户通知：工单流程节点发生变化时，可以通过Email提醒客户以及SMS提醒客户。需要提前设置客户通知模板。