更新时间:2023-09-20 GMT+08:00
新建工单
操作步骤
- 您登陆客户服务云,进入“新建工单”按钮。
界面,点击图1 新建工单
- 在新建工单界面,输入必填项,单击“保存”,创建成功。
图2 新建工单界面
- 工单类型:来源于 界面下已启用的工单类型。
- 标题:最大长度可填写128个字符。
- 内容描述:最大长度填写20000个字符。
- 截单时间:必须填写大于或等于当天时间。
- 优先级:低、中、高、严重,其中严重优先级最高。
- 来源渠道:指工单的来源渠道。包括语音、WhatsApp、网页、邮件。
- 关联客户:来源于接口/AICC__Case/1.0.0/case/contact/list。具体设计请参考《Case开发指南》。
- 分配方式:手动分配和自动分配。自动分配基于 进行分配。手动分配可根据技能队列或坐席分配。
- 附件:附件大小不能超过5M,数量不超过5个,支持jpg 、png 、pdf 、jpeg 、gif、doc、docx格式。
- 客户通知:工单流程节点发生变化时,可以通过Email提醒客户以及SMS提醒客户。需要提前设置客户通知模板。
父主题: 工单处理