更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

工单角色

操作步骤

  1. 您登录客户服务云,进入配置中心>工单配置2.0>工单角色列表界面,可新建工单角色。
  2. 单击右侧的“新建”,角色信息,单击“保存”。

    图1 角色信息
    表1 权限名词解释

    权限

    按钮

    名词解释

    工单

    关闭

    勾上工单的关闭权限,会自动勾上查询所有的权限,员工可以看到租间下所有员工的工单,并有关闭其他员工工单的权限。

    查询所有

    勾选工单的查询所有权限,员工可以看到租间下所有员工的工单。

    转移

    勾上工单的转移权限,会自动勾上查询所有的权限,员工可以看到租间下所有员工的工单,并有转移其他员工工单的权限。

    取消

    勾上工单的取消权限,会自动勾上查询所有的权限,员工可以看到租间下所有员工的工单,并有取消其他员工工单的权限。

    恢复

    勾上工单的恢复权限,会自动勾上查询所有的权限,员工可以看到租间下所有员工的工单,并有恢复其他员工工单的权限。

    重启

    勾上工单的重启权限,会自动勾上查询所有的权限,员工可以看到租间下所有员工的工单,并有重启其他员工工单的权限。

    暂停

    勾上工单的暂停权限,会自动勾上查询所有的权限,员工可以看到租间下所有员工的工单,并有暂停其他员工工单的权限。

    升/降级

    勾上工单的升/降级权限,会自动勾上查询所有的权限,员工可以看到租间下所有员工的工单,并有升/降级其他员工工单的权限。

    修改

    勾上修改权限,会自动勾上查询所有的权限,员工可以看到租间下所有员工的工单,并有修改其他员工工单的权限。

    报表

    勾上工单的报表权限,并有查看所有员工工单报表的权限。

    历史工单

    勾上工单的历史工单权限,会自动勾上查询所有的权限,员工有查看历史工单和重启历史工单的权限。

    任务

    转移

    勾选任务转移权限,员工有权限可将任务转移给其他同事。

    修改

    勾选任务的修改权限,员工可将其他员工任务进行修改。

    工单配置

    配置管理

    勾选后工单配置后,员工拥有工单配置权限。