工单角色

操作步骤

1. 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单角色列表”界面，可新建工单角色。
2. 单击右侧的“新建”，角色信息，单击“保存”。
   图1 角色信息
   

   表1 权限名词解释

   权限	按钮	名词解释
   工单	关闭	勾上工单的关闭权限，会自动勾上查询所有的权限，员工可以看到租间下所有员工的工单，并有关闭其他员工工单的权限。
   	查询所有	勾选工单的查询所有权限，员工可以看到租间下所有员工的工单。
   	转移	勾上工单的转移权限，会自动勾上查询所有的权限，员工可以看到租间下所有员工的工单，并有转移其他员工工单的权限。
   	取消	勾上工单的取消权限，会自动勾上查询所有的权限，员工可以看到租间下所有员工的工单，并有取消其他员工工单的权限。
   	恢复	勾上工单的恢复权限，会自动勾上查询所有的权限，员工可以看到租间下所有员工的工单，并有恢复其他员工工单的权限。
   	重启	勾上工单的重启权限，会自动勾上查询所有的权限，员工可以看到租间下所有员工的工单，并有重启其他员工工单的权限。
   	暂停	勾上工单的暂停权限，会自动勾上查询所有的权限，员工可以看到租间下所有员工的工单，并有暂停其他员工工单的权限。
   	升/降级	勾上工单的升/降级权限，会自动勾上查询所有的权限，员工可以看到租间下所有员工的工单，并有升/降级其他员工工单的权限。
   	修改	勾上修改权限，会自动勾上查询所有的权限，员工可以看到租间下所有员工的工单，并有修改其他员工工单的权限。
   	报表	勾上工单的报表权限，并有查看所有员工工单报表的权限。
   	历史工单	勾上工单的历史工单权限，会自动勾上查询所有的权限，员工有查看历史工单和重启历史工单的权限。
   任务	转移	勾选任务转移权限，员工有权限可将任务转移给其他同事。
   	修改	勾选任务的修改权限，员工可将其他员工任务进行修改。
   工单配置	配置管理	勾选后工单配置后，员工拥有工单配置权限。