工单类型

操作步骤

1. 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”界面，单击“新建”按钮。
   图1 新建工单类型界面
   

2. 在弹出新建界面，输入工单类型内容，点击“保存”按钮，创建成功。

   表1 工单类别属性

   名称	说明
   工单类型名称	工单类别名称。例如：投诉。
   工单类型描述	工单类型描述。例如投诉内容、投诉目标、投诉来源等。
   工单模板	下拉框选择。
   工单内容模板	关联工单内容模板。
   工单流程	设置工单流程，可多选。
   严格按照状态顺序执行	开启/关闭；开启严格顺序状态后，工单的状态流转只能按照顺序一步一步往后执行；关闭严格顺序状态后工单状态可以流转到任意状态。