更新时间：2023-09-20 GMT+08:00
工单说明
图1 工单流程
- 客服提交工单。
- 创建时指派给工单的责任人，工单状态是“处理中”，该工单进入责任人的“我的待办”列表里。
- 创建时未指派工单责任人，工单没有责任人，状态是“未分配”，该工单进入公共的“未分配”列表里。
- 工单责任人查看认领自己的工单。
- 工单责任人在“我的待办”里查看自己的待办工单。
- 工单责任人主动认领“未分配”状态的工单。
- 工单责任人处理工单。
- 工单责任人可以自行处理工单。
- 工单责任人需要其他部门的同事帮助时，可以创建任务。
- 任务责任人处理完毕任务，任务信息记录到工单。
- 工单责任人处理完毕工单，关闭工单，状态是“已关闭”。
工单属性说明
您创建工单或者查询工单时，必须了解工单的属性说明，表1中介绍主要属性。
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