配置业务流程

背景信息

如果您希望实现工单的复杂的流转流程，例如当工单类别为投诉时，自动派给专门处理投诉的客服人员，客服人员处理投诉后要有一个反馈环节，则可以通过配置业务流程来实现。

操作步骤

选择“配置中心 > 工单配置 > 工单模板”。
在新页面左侧导航选择“流程配置”，并在右侧选择“场景流程”页签，单击“ 新建”。
在“新建流程”窗口输入业务流程的基于模板、标签、名称、描述。
- 基于模板：选择一个模板，表示创建流程后系统自动按照模板生成一个流程，包含模板中已经定义的流程、节点。
- 标签：业务流程的标识名称
- 名称：业务流程的运行名称。
- 描述：业务流程的描述。
单击“添加”，完成业务流程的创建。
编辑流程。
1. 单击新建流程数据“标签”栏的名称，进入编辑页面。
2. 对于第一次编辑的流程，先点击禁用图标，才能进行编辑。
3. （可选）如果您未使用模板创建，则需要先单击左侧图元拖拽至编辑区，绘制一个业务流程。本例中使用三个图元：Start图元、填写图元、End图元。绘制完成后如下所示，表示当前流程发起后需要分派一次任务，然后结束。
4. 单击start图元，启动方式选择“指定一个表单”，输入“表单标题”，单击“”为start图元配置页面。
5. 填入标签、名称、描述，选择初始创建字段，这里以选择“Task Type Id”为例。点击保存。进入定制页面的编辑页面。
6. 在左侧的对象字段栏中，可以在左侧导航“任务”下选字段作为定制页面的内容，右侧导航栏一般由系统自动关联填写。
  1. 基本属性栏，一般由系统自动填写：
    - 选择类型：选择“默认弹出页面”。
    - 弹出页面标题：选择“Task Type Id”。
    - 关联对象：根据选择的字段自动填写。
    - 显示字段：选择“名称”。
    - 标签：选择“Task Type Id”。
    - 占位符：可不填写。
    - 最大宽度：可不填写。
7. 编辑完成后点击保存按钮。
8. 点击右上角“流程”，再次进入流程编辑页面。
9. 选中“填写”图元，点击右侧提交人下面，参与者后面的“+”，选择该环节有权限处理任务的人员或组织。
点击右上角启动图标激活流程，使流程生效。
点击左上角返回按钮，回到场景流程界面，对应标签下的启动版本显示版本号，即启动成功。

流程激活后，可在配置任务类型时出现在“流程”下拉列表框中。

业务流程在工单中的应用

选择 “配置中心 > 工单配置 > 任务类别”，点击新增按钮，为配置的“test”业务流程新增任务类型。
选择“工单 > 工单工作台”。
点击需要创建任务的工单，进入创建任务页面，创建完成后点击“提交”按钮。
- 类型：选择对应的任务类型。
- 标题：任务的标题。
- 优先级：低、中、高。
- 任务干系人：指定该任务的处理人。
- 任务内容：自定义，描述该任务的具体内容。
- 任务类型编号：业务流程配置的任务类型编号。
选择“工单 > 任务工作台”。
在“我的待办”中找到对应任务，在“处理任务”栏中进行任务处理，并“提交”。