处理您的第一张工单

首次登录需要修改密码，请根据界面提示设置新密码并重新登录。

• ：对工单内容进行编辑，适用于您与终端用户再次沟通澄清信息。
• ：将工单转给其他人员处理。
• ：将工单释放回“未分配”区域。
• ：关闭工单，适用于工单已解决或无需处理。
• 评论：添加您在处理工单时的备注信息。
• 添加附件：为当前工单添加的补充信息，例如客户反馈的故障截图等。
• 创建任务：当处理工单过程中，需要其他部门的人协助解决问题时，创建任务跟踪。在“创建任务”区域，配置“类型”、“标题”、“优先级”和“处理人”。
  

  一个工单可以创建多个任务。

• 问卷调查：如果您当前正在回访客户，邀请客户对工单处理情况进行评价，您可以将客户的评价结果填写在“问卷调查”中。