更新时间:2023-09-20 GMT+08:00
搜索咨询表
前提条件
租间开通知识库的特性功能,操作员具有“搜索咨询表”的菜单权限。
操作步骤
- 以座席角色登录客户服务云,选择 ,进入搜索界面。
图1 搜索咨询表
- 左侧展示启用状态的咨询表模板。
- 右侧展示咨询表模板中所有的数据值。
- 选择咨询表获取表数据。
- 单击“普通搜索”,进入普通搜索页面。
输入搜索条件,单击查询,查询对应条件下的咨询表数据值。
- 单击智能搜索,进入智能搜索页面。
智能搜索只支持关键字查询,查询咨询表数据值中所有包含文本、数值类型的数据值内容,支持模糊查询。
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