搜索咨询表

前提条件

租间开通知识库的特性功能，操作员具有“搜索咨询表”的菜单权限。

操作步骤

1. 以座席角色登录客户服务云，选择“知识库 > 搜索咨询表”，进入搜索界面。
   图1 搜索咨询表
   
   • 左侧展示启用状态的咨询表模板。
   • 右侧展示咨询表模板中所有的数据值。

2. 选择咨询表获取表数据。
3. 单击“普通搜索”，进入普通搜索页面。

   输入搜索条件，单击查询，查询对应条件下的咨询表数据值。

4. 单击智能搜索，进入智能搜索页面。

   智能搜索只支持关键字查询，查询咨询表数据值中所有包含文本、数值类型的数据值内容，支持模糊查询。