更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

搜索咨询表

前提条件

租间开通知识库的特性功能,操作员具有“搜索咨询表”的菜单权限。

操作步骤

  1. 以座席角色登录客户服务云,选择知识库 > 搜索咨询表,进入搜索界面。

    图1 搜索咨询表
    • 左侧展示启用状态的咨询表模板。
    • 右侧展示咨询表模板中所有的数据值。

  2. 选择咨询表获取表数据。
  3. 单击“普通搜索”,进入普通搜索页面。

    输入搜索条件,单击查询,查询对应条件下的咨询表数据值。

  4. 单击智能搜索,进入智能搜索页面。

    智能搜索只支持关键字查询,查询咨询表数据值中所有包含文本、数值类型的数据值内容,支持模糊查询。