更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

知识库主页

前提条件

租间开通了知识库的特性功能,操作员具有“知识库首页”的菜单权限

操作步骤

  1. 使用操作员账号,登录AICC系统,输入账号、密码登录。
  2. 选择知识库 > 知识库主页

    图1 知识库主页
    • 头部:知识搜索包含关键字搜索、高级搜索,高级搜索可以根据知识的关键字搜索,也可以根据栏目名、知识类型、更新开始时间、更新结束时间条件搜索。
    • 左侧:栏目,展示一级栏目名称,鼠标悬停可查看子栏目名称。
    • 右侧:我的历史、快捷访问、点击榜,点击榜中“日榜”“7日榜”“30日榜”“总榜”均展示点击量排名前10的知识。

  3. 鼠标悬停左侧栏目,展示该栏目下的子栏目,单击栏目名称,右侧展示栏目下的子栏目和知识。

    图2 栏目知识
    • :黄色为栏目标识。
    • :蓝色为知识标识。
    • 展示和排序:“按序号”“按名称”“点击量”“时间”,点击量和时间可以根据箭头所示按照顺序或者倒叙排序。

  4. 单击子栏目名称,本窗口展示子栏目下的栏目和知识列表,单击知识名称,打开新窗口查看知识详情。
  5. 知识主页内容过多无法找到需要的知识,可以进行知识搜索,定位知识,在搜索结果中,单击知识名称,查看知识详情。
  6. 单击,可以下载文档到本地查看详情内容。

    图3 搜索结果