更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

添加黑名单

场景描述

座席人员在执行外呼任务时,客户要求不要再联系自己,则座席人员将该客户加入黑名单。

操作步骤

  1. 外呼业务代表进入云联络中心,输入账号、密码登录。
  2. 选择外呼任务 > 座席外呼任务

    图1 外呼执行

  3. 单击,弹出黑名单新增窗口,窗口元素展示如下:

    表1 黑名单新增元素说明

    元素/组件名称

    元素/组件描述

    添加黑名单方式

    取值范围:

    • 号码:客户有多个号码,只有这个号码是黑名单,其他号码还可以继续用。
    • 客户:客户所有号码均是黑名单。

    号码

    黑名单号码。当“添加黑名单方式”“号码”时,才有该元素。

    有效时长

    黑名单有效的时间,1-120,单位:小时。例:输入1,则黑名单从创建成功开始1小时后失效。

    备注

    黑名单备注信息。

    图2 添加黑名单界面

  4. 输入必填信息后,单击“保存”,黑名单新增成功。