查看预测外呼

前提条件

• 管理员已为指定座席人员建立预测外呼任务，并启动任务。
• 座席处于空闲态，预测外呼配有外呼数据且已经启动。

操作步骤

1. 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。
2. 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。
   图1 外呼任务
   

3. 点击外呼结果，可查看外呼结果。

   表1 预测外呼结果提示元素说明

   元素/组件名称	类型	元素/组件描述	取值范围	触发事件	备注
   外呼标识	标签	客户的唯一标识。	-	只读	-
   外呼状态	标签	外呼状态	待执行呼叫 呼叫执行中 呼叫完成	只读	-
   呼出开始时间	标签	呼出开始时间	-	只读	-
   呼出结束时间	标签	呼出结束时间	-	只读	-
   呼出结果	标签	呼出结果	呼出失败 呼出成功 退回	只读	-
   呼出失败原因	标签	呼出失败原因	-	只读	-
   业务结果	标签	座席选择的外呼业务结果	成功 待定 失败	只读	没有值表示座席尚未填写。
   子状态	标签	外呼业务结果子状态	-	只读	-
   业务描述	标签	座席填写的外呼业务的描述	-	只读	仅有手动外呼、预测外呼、预览外呼和预占外呼会有业务描述。
   操作	按钮	查看外呼结果详情	详情	单击	-