更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

查看预测外呼

前提条件

  • 管理员已为指定座席人员建立预测外呼任务,并启动任务。
  • 座席处于空闲态,预测外呼配有外呼数据且已经启动。

操作步骤

  1. 外呼业务代表进入云联络中心,输入账号、密码登录。
  2. 选择外呼任务 > 座席外呼任务

    图1 外呼任务

  3. 点击外呼结果,可查看外呼结果

    表1 预测外呼结果提示元素说明

    元素/组件名称

    类型

    元素/组件描述

    取值范围

    触发事件

    备注

    外呼标识

    标签

    客户的唯一标识。

    -

    只读

    -

    外呼状态

    标签

    外呼状态

    • 待执行呼叫
    • 呼叫执行中
    • 呼叫完成

    只读

    -

    呼出开始时间

    标签

    呼出开始时间

    -

    只读

    -

    呼出结束时间

    标签

    呼出结束时间

    -

    只读

    -

    呼出结果

    标签

    呼出结果

    • 呼出失败
    • 呼出成功
    • 退回

    只读

    -

    呼出失败原因

    标签

    呼出失败原因

    -

    只读

    -

    业务结果

    标签

    座席选择的外呼业务结果

    • 成功
    • 待定
    • 失败

    只读

    没有值表示座席尚未填写。

    子状态

    标签

    外呼业务结果子状态

    -

    只读

    -

    业务描述

    标签

    座席填写的外呼业务的描述

    -

    只读

    仅有手动外呼、预测外呼、预览外呼和预占外呼会有业务描述。

    操作

    按钮

    查看外呼结果详情

    详情

    单击

    -