结果验证

前提条件

• 租间开启LLM Engine、智能填单、Case2.0、Appcube、客户中心、智能座席（智能座席数大于0）特性开关，并且LLM Engine特性勾选了工单类型识别、工单字段识别服务。
• 租间在“配置中心>系统管理>租户参数”下开启租户级参数“启用智能填单特性”。
• 租间管理员在“配置中心>员工中心>座席管理”界面替座席人员开启智能填单特性。

操作步骤

1. 座席人员登录客户服务云，签入座席。
2. 座席人员在线工作台中，右上角点击“”智能填单按钮，出现选择工单类型下拉框。
   图1 智能填单按钮
   

3. 选择工单类型后，右侧出现工单信息。同时基于对话内容会自动获取用户姓名、地址、联系方式、故障描述等补充至右侧工单信息中。
4. 您单击“保存”，工单保存成功。
5. 进入“工单2.0>工单工作台”，查看工作台创建的智能工单。
   

   目前工单系统只支持中文、英文、西班牙语。