配置LLM Engine侧信息

基于大模型的智能工单特性包含的工单类型识别和工单字段抽取，需要通过调用LLM Engine的workflow来实现，本章节介绍如何创建workflow和创建Prompt模板。

操作步骤

联系华为工程师从support下载发布包AICC_*.*.*_ODFS.zip。
解压AICC_*.*.*_ODFS.zip压缩包。

*.*.*表示AICC的版本号。
解压后进入/flowinfo/LLM_Agent_Assistant.zip/路径下获取workflow.zip。
解压workflow.zip压缩包。
解压后获取caseTypeClassificationAICC.tar.gz压缩包。
租间管理员登录客户服务云，进入“配置中心>机器人管理>大模型服务>工作流管理>工作流编排”页面，单击“导入”按钮，导入caseTypeClassificationAICC.tar.gz压缩包。

图1 工作流导入成功
租间管理员进入“配置中心>机器人管理>大模型服务>大模型专区>Prompt模板”页面，选择自定义模板。
单击Intelligent order filling场景，分别编辑工单类型识别Prompt模板和Work order type identification Prompt模板，单击大模型下拉框，选择状态为可用的大模型。如何配置模型可参考章节配置模型。
单击“保存并发布”按钮，发布Prompt模板。
从步骤4中的workflow.zip获取caseFieldExtractionAICC.tar.gz压缩包。
租间管理员进入“配置中心>机器人管理>大模型服务>工作流管理>工作流编排”页面，单击“导入”按钮，导入caseFieldExtractionAICC.tar.gz压缩包。
租间管理员进入“配置中心>机器人管理>大模型服务>大模型专区>Prompt模板”页面，选择自定义模板。
单击Intelligent order filling场景，分别编辑工单字段抽取Prompt模板和Work order field extraction Prompt模板，单击大模型下拉框，选择状态为可用的大模型。如何配置模型可参考章节配置模型。
点击“保存并发布”，发布该Prompt模板。