云客服
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- 产品介绍
- 快速入门
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用户指南
- 云控制台操作指南
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租户管理员指南
- 认识您的租间
- 配置员工中心
- 启用人工服务
- 配置移动客服
- 配置多媒体渠道
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机器人管理配置指南
- 快速入门
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配置智能机器人
- 概述
- 配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人)
- 添加问答型对话机器人
- 其他操作
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相关参考
- 图元
- 参数
-
TUC接口
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectRegularEntity
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/identify
- /chatbot/rest/tuc/v1/recommendFaq
- /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection/qiOnline/recognize
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/feedback
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/textClassify
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectEntity
- /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection
- 内置函数
- 常见问题
- 操作员:配置普通IVR
- 配置预置流程
- 大模型服务专区
- 小模型服务专区
- IVR Journey分析
- 外呼风险监控
- 管理工单配置
- 质检管理
- 管理通知中心
- 管理客户中心
- 配置智能外呼
- 管理问卷
- 管理智能实训
- 配置知识库
- 配置公共资源
- 业务故障放通管理
- 护航浏览
- 社交媒体运营
- 绩效管理
- 客服座席指南
- 质检员指南
- 价格说明
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开发指南
- 开发概述
- 用户接入——VOIP音视频接入
- 用户接入——网页版轻量级客户端集成 (JS)
- 用户接入——网页客户端接入(RESTful)
- 座席集成——座席轻量级接续块集成(JS)
- 座席集成——座席呼叫处理 (RESTful)
-
座席集成——Openeye H5 软电话接口集成
- 修订记录
- OpenEye H5软电话接口概述
- OpenEye软电话安装指导
- 座席侧集成H5软电话开发指导
- 音频呼叫接口
-
音视频呼叫接口扩展
- 音视频呼叫
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设备管理
- getMediaDevices(获取设备列表)
- setMicIndex(设置麦克风)
- mediaGetMicIndex(查询当前使用的麦克风)
- setSpeakIndex (设置扬声器)
- mediaGetSpeakIndex (查询当前使用的扬声器)
- setMicVol(设置麦克风音量)
- getMicVol(查询麦克风当前音量)
- setSpkVol(设置扬声器音量)
- getSpkVol(查询扬声器当前音量)
- setVideoWindowParam(设置视频窗口位置和宽高)
- setVideoLayoutMode(设置视频窗口画面排列模式)
- setVideoDisplayMode(设置视频窗口画面裁剪模式)
- openCamera(打开摄像头)
- closeCamera(关闭摄像头)
- 屏幕共享
- 截屏
- 录屏
- 错误码列表
- 运营管理——座席工作台集成第三方Web页面
-
API参考
- 接口概述
- 相关术语
- 修改记录
- 接口鉴权方式
-
呼叫中心配置类
-
座席管理
- 单个创建座席业务账号(agentAccount/create)
- 单个删除指定座席业务账号(agentAccount/delete)
- 单个修改座席业务账号信息(agentAccount/update)
- 查询座席业务账号信息(agentAccount/query)
- 绑定座席和技能队列(addSkillsToAgent)
- 解绑座席某技能队列(releaseAgentBySkillId)
- 通过技能队列ID查询座席信息(queryAgentInfoBySkillId)
- 修改座席软电话号码登录密码(updateSipPhonePassword)
- 查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo)
- 查询所有座席的软电话信息 (包含业务账号) (queryAgentInfo)
- 查询账号登录结果 (queryAgentLoginParams)
- 根据登录账号查询座席信息 (queryAgentInfoByAccount)
- 按客户号码清理数据 (cleancustpersonaldata)
- 技能队列管理
- 号码管理
- IVR流程管理
-
座席管理
-
座席工作台
- 座席控制
-
座席双呼
- 创建双呼呼叫 (V1.0.0) (createCall)
- 创建双呼呼叫 (V3.0.0) (createCall)
- 查询呼叫历史记录 (queryCallDetailRecord)
- 查询呼叫状态 (queryCallState)
- 获取录音文件地址 (getRecordingAddress)
- 查询分配的软电话号码 (V1.0.0) (queryPhone)
- 查询分配的软电话号码 (V2.0.0) (queryPhone)
- 获取呼叫目的设备信息 (getCalledInfo)
- 创建语音外呼(V1.0.0)(createVoiceNotification)
- 创建语音外呼(V2.0.0)(createVoiceNotification)
- 查询当前会话客户的最近历史接触记录(queryUserContactLimit)
- 查询通话信息(queryCallInfoByCallId)
- ITA双呼结果通知(statusnotify)
- 回调接口
- 订阅语音识别结果接口
- App个人设置
- 附录
- 电销外呼
- 调查问卷
- 知识库管理
- 机器人管理
-
网页客户端接入
- 第三方请求鉴权 (applyToken)
- 查询排队信息 (queryQueueInfo)
- 主动轮询座席侧发送的信息 (poll)
- 提交客户满意度评价结果 (saveSatisfaction)
- 发送消息 (send)
- 客户发送文件 (uploadFileStream)
- 客户接收文件 (downloadFileStream)
- 根据客户输入联想常用语 (queryPhraseByKeyword)
- 检查当前租间是否支持点击通话 (checkClickToCallSupport)
- 创建点击通话 (createClickToCall)
- 获取点击通话事件 (getClickToCallEvents)
- 释放点击通话 (dropClickToCall)
- 创建匿名通话 (createcall)
- 客户提交留言 (doLeaveMessage)
- 提交客户对机器人满意度评价结果 (feedbacksatisfaction)
- 查询历史消息 (queryHistoryChatMessage)
- 丢弃邮件(chat_dropMail)
- 提供whatsapp发送下行消息(sendWhatsappMessage)
- 查询在线交谈工作台当前交谈的消息(getUserInfoBycallId)
- 查询满意度调查配置(getSatisfactionSurveyMode)
-
质检/监控/统计类
- 实时质检:qualitycontrol
-
智能质检
-
质检评分接口 (scoresetting)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/createAppraiseScore
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/applyAppraiseScore
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/removeAppraiseScore
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/queryAppraiseScore
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/modifyAppraiseScore
-
句子管理接口 (sentencemanagement)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/createSentenceCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/moveSentenceToCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/deleteSentence
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/querySentence
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/querySentenceByCategoryId
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/updateSentence
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/updateSentenceCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/deleteSentenceCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/querySentenceCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/createSentence
-
敏感词管理接口 (sensitiveWordManage)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/deleteSensitiveWord
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordList
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/deleteSensitiveCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/updateSensitiveWord
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveCategoryList
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordsByCategoryId
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/createSensitiveCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/moveSensitiveWordToCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/createSensitiveWord
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/updateSensitiveCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordDetail
- 话术接口 (conversationspecific)
- 句子、敏感词训练接口 (SemanticKeywordTraining)
- 对话逻辑接口 (conversationflow)
- 对话规则接口 (conversationrules)
-
抢插话规则接口 (interposalrules)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/getInterposalRuleById
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/queryInterposalRules
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/deleteInterposalRule
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/addInterposalRule
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/updateInterposalRule
- 公共参数结构
- 静默规则接口 (silencerule)
- 语速规则接口 (speedrule)
-
质检场景管理接口 (scenariomanage)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/deleteScenario
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/updateScenarioStatus
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/createScenario
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/queryScenario
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/updateScenario
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/queryAllScenario
- 通话质检接口 (qualitycheckmanage)
-
人工抽检任务接口 (regularQualityTask)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/addQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/beginQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/updateQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/deleteQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/queryQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/stopQualityTask
-
质检任务接口 (qualitytask)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/deleteQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/updateQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/terminateQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/takeEffectQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/queryQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/appointQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/createQualityTask
- 质检任务详情接口 (qualitytaskdetail)
-
质检申诉接口 (qualityitem)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/reassginQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/modifyQualityItemResult
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/appealItem
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityItem
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityItemDetail
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityItemResult
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityHistory
- 第三方录音质检接口 (asrtrans)
-
质检评分接口 (scoresetting)
-
监控/统计
-
实时数据查询类接口
-
VDN维度实时接口
- 查询指定VDN下的系统接入码信息
- 查询指定VDN下的座席休息情况
- 查询指定VDN下的座席电话号码
- 查询指定VDN下的所有座席信息
- 查询指定VDN下的所有座席的当前状态信息
- 查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息
- 查询指定VDN下的IVR详细状态信息
- 查询指定VDN下的IVR流程接入码信息
- 查询指定VDN下的各技能队列相关信息
- 查询指定VDN所有休息原因码
- 查询指定接入码编号的呼叫信息
- 查询指定VDN下的呼叫信息
- 查询指定VDN下的呼叫信息(v2)
- 查询指定VDN下的通话轨迹数据
- 查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息(CTI3.6版本不支持)
- 查询指定VDN下的所有座席信息(CTI3.6版本不支持)
- 获取VDN实时监控指标
- 技能队列维度实时接口
- 座席维度实时接口
- 呼叫明细维度实时接口
-
VDN维度实时接口
- 历史数据查询类接口
- 配置数据查询类接口
- 质检关系维护接口
- 外呼任务列表查询接口
- 系统指标查询接口
- 健康检查接口
- 附录
-
实时数据查询类接口
- 录音/话单类
- 语音通知
- OMA接口参考
- DataProcess接口参考
- 其他类接口参考
- 常见问题
- 通用参考
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配置模型
LLMEngine提供了多种市场通用模型供用户选择,用户可根据实际业务和预算选择模型。
前提条件
请联系系统管理员替租间开启LLM Engine特性。
操作步骤
- 租间管理员登录客户服务云,进入“配置中心>机器人管理>大模型服务>系统管理>模型管理”下绑定模型。
- 在大模型页签,单击“
”按钮,进入新建模型界面。
图1 新建模型参数
参数说明
名称
用户自定义设置,建议与模型类型相关,便于后续使用。
类型
根据实际业务选择对应模型
版本
大模型版本,请自行设置。
以azure_openai为例
api_base
请求大模型的url
api_key
- 作用: api_key 是一个用于身份验证的密钥,它在每次向 OpenAI 的 API 发送请求时都需要提供。这是确保只有授权用户能够访问 API 服务的关键。
- 获取方式: 要获取 api_key,您需要在 OpenAI 的官方网站上注册并创建一个账户。在您创建账户并登录后,您可以在 OpenAI 的用户控制台中找到您的 API 密钥。
- 安全性: api_key 是敏感信息,应妥善保管。不要在公共代码库或客户端代码中暴露您的 API 密钥。泄露 API 密钥可能导致不必要的费用和安全风险。
api_version
- 作用: api_version 参数允许用户指定 API 请求应使用的版本。这在 API 进行版本更新时尤其重要,因为新的版本可能会引入新功能或变更现有功能。如果您希望使用特定版本的 API 或确保向后兼容性,设置 api_version 是必要的。
- 获取方式: API 版本信息通常可以在 OpenAI 的官方文档或发布说明中找到。API 版本可能会在 API 的 URL 路径中体现,或者在 API 的文档中提供具体的版本号信息。
- 设置方式: 在某些 API 客户端库或调用中,您可能需要在请求配置中明确指定 API 版本。例如,您可能会在请求的 URL 或请求头中设置版本号,或者在某些库的配置中设置 api_version。
deployment_id
- 作用指定模型部署: deployment_id 用于指定一个特定的模型部署实例。这个参数通常用于在有多个模型或多个版本的部署时,明确选择一个具体的部署进行 API 调用。
- 模型管理: 在模型的管理和运维中,deployment_id 允许用户控制和引用不同的模型部署。这对于在生产环境中管理多个模型版本或进行模型的 A/B 测试非常重
- 单击“保存”,大模型创建成功。
父主题: 准备工作