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本文导读

编辑流程

更新时间:2025-01-20 GMT+08:00

前提条件

  • 待编辑的流程已经创建完成。创建流程的具体方法请参考创建流程
  • 流程中涉及的放音文件已经配置完成。

背景信息

在编辑流程前,建议您先了解流程编辑页面的布局和各个区域实现的能力。流程编辑界面如图1所示。

图1 流程编辑界面
表1 流程编辑界面介绍

区域编号

区域名

区域说明

1

按钮

可对流程进行取消、保存草稿、保存、发布操作。

2

图元区

通过拖拽图元到流程画布区编辑流程。

3

画布区

IVR流程编辑区域。

4

图元参数区

对应展示当前选中的图元,用于编辑图元参数。

5

画布工具栏

提供重置视图、放大、缩小、全屏、撤销、重做、删除等画布的操作功能

6

变量区

包含流程、全局、系统、IVR请求、意图变量的基本信息,支持鼠标拖拽变量进图元参数区的变量输入框,支持查询筛选。变量输入框如图所示

意图变量只能在智能IVR使用。

场景

当语音转入IVR流程后,首先播放一段客服热线欢迎语录音,然后提示选择语种,再给出多个用于处理不同的任务菜单项,如:会员信息服务、超时或其他键。其中会员信息服务转子流程,超时或其他键时播放提示音,然后结束。

操作步骤

  1. 选择流程状态为“新建”或者“未发布”的流程,展开流程信息,单击“编辑”

    画布初始化时默认展示一个开始图元和一个结束图元。开始图元不可以删除,结束图元可以删除也可以增加多个,需要保证流程保存时至少有一个结束图元。

  2. 图2所示,拖拽图元到画布中并配置图元参数。

    将鼠标移动到源图元,当图元上出现虚框时鼠标向目标图元移动,可以连接两个图元。除“子流程”图元,其他所有图元都必须有一个默认的连线,且连线的起点、终点都必须在图元上。关于图元介绍请参见图元参考

    图2 编辑流程

  3. 编辑完成,单击“保存”,并在成功的提示框中单击“确定”,关闭流程编辑页面。

    说明:

    流程编辑过程中可以随时通过单击保存已编辑的流程。当确认流程全部编辑完成后,需要关闭流程编辑页面,才能在流程列表中发布流程。

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