创建骚扰记录

背景信息

座席在如下场景中，可以人工把该用户加入骚扰记录，提交租户管理员等拥有权限的人员进行审核，审核通过后加入到特殊名单列表中。

• 座席与客户两方音视频通话中。
• 座席与客户短信或邮件交谈中。
• 在线交谈工作台短信或邮件历史会话。

操作步骤

1. 以座席人员角色登录客户服务云。
2. 座席与客户交谈过程中在工作台页面单击“”。
   • 特殊名单类型：类型包括黑名单和红名单。
   • 加入原因：字符串长度<=1024。
     

     • 发现用户有不文明等行为时加入黑名单。
     • VIP用户加入红名单。

3. 单击“保存”。

   骚扰记录管理可在“配置中心 > 资源管理 > 骚扰记录管理”页面查询。