更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

配置资源转储任务

前提条件

背景信息

  • 当OBS侧的ak、sk或者OBS的代理用户密码发生变化时,请同步修改AICC侧配置,修改方式:选择配置中心 > 系统管理 > 资源转储配置,更新OBS的AK、SK和代理服务器的密码等信息。
  • 当CSS服务或者CSS代理服务器的用户密码发生变化时,请同步修改AICC侧配置,修改方式:选择配置中心 > 系统管理 > 资源转储配置,更新CSS服务或者CSS代理服务器的用户密码等信息。
  • 删除资源转储任务、资源转储服务器,已转储的资源无法在线查阅,需要前往购买的CSS服务上查看已转储的资源。

操作步骤

  1. 新建资源转储服务器。

    1. 单击“资源转储服务器配置”,进入菜单页面。
    2. 单击右上角的“新建”,新建资源转储服务器,存放资源数据,数据包括:语音文件、报表数据、话单数据、接触记录、多媒体聊天数据、智能质检数据。

      一个租间只能添加二十个资源转储服务器。

    3. 自定义服务器名称,设置服务器类型为OBS服务器。

      服务器名称不可重复。

    4. 输入购买后的OBS信息,包括:OBS服务器地址、数据桶名称、AK、SK。
    5. (可选)配置代理,输入代理服务器地址、代理服务器端口、用户名、密码。

      当服务端可以直接访问外部网络,可跳过配置代理的步骤。

    6. 单击“保存”,完成配置。

  2. (可选)新建云搜索服务器。

    1. 单击“云搜索服务器配置”,进入菜单页面。
    2. 单击右上角的“新建”,新建云搜索服务器。

      一个租间只能添加一个云搜索服务器。

    3. 自定义服务器名称,设置服务器类型为CSS服务器。

      服务器名称不可重复。

    4. 输入购买后的CSS信息,包括:CSS服务地址、CSS服务端口、集群登录用户名、密码。
    5. (可选)配置代理,输入代理服务器地址、代理服务器端口、用户名、密码。

      当服务端可以直接访问外部网络,可跳过配置代理的步骤。

    6. 选择已经上传的云搜索服务器证书。

      若关闭证书校验,存在对端身份仿冒风险。推荐启用证书校验。

    7. 单击“保存”,完成配置。

  3. 单击资源转储任务配置,创建获取资源数据的任务。

    语音文件、报表数据、话单数据、智能质检数据,这四种任务,同一转储数据类型,同一转储间隔只能创建一个。

  4. 新建获取语音文件任务。

    1. 自定义任务名称,设置转储数据类型为语音文件。

      任务名称不可重复。

    2. 选择配置好的转储服务器,设置转储文件路径,例如:/data/voicefile,用于存放业务生成的语音文件。
    3. (可选)设置“转储文件保持周期(月)”。取值范围1-60的整数,配置为空表示永久保存。
    4. (可选)单击,启用云搜索服务。

      将语音文件存放到OBS的KEY写入云搜索服务(CSS)中。

    5. 单击保存,完成配置。

  5. 新建获取报表数据任务。

    1. 自定义任务名称,设置转储数据类型为报表数据。

      任务名称不可重复。

    2. 选择配置好的转储服务器,设置转储文件路径,例如:/data/reportdata,用于存放业务生成的报表数据。
    3. 设置转储间隔:
      • 日:每次任务上传一天的数据
      • 周:每次任务上传从周一至周日一周的数据
      • 月:每次任务上传从月初至月末一月的数据
    4. (可选)设置“转储文件保持周期(月)”。取值范围1-60的整数,配置为空表示永久保存。
    5. 选择转储报表,支持多选,包括:
      • 虚拟呼叫中心性能报表
      • 虚拟呼叫中心性能按接入码统计报表
      • IVR流量报表
      • IVR流量按接入码统计报表
      • 技能队列性能报表
      • 技能队列性能按接入码统计报表
      • 座席性能汇总报表
      • 技能队列汇总报表
      • 座席外呼汇总报表
      • 座席接续操作详情报表
      • 应答过程中被放弃的呼叫汇总报表
    6. 单击保存,完成配置。
    7. 单击启用,启用任务。

  6. 新建获取话单数据任务。

    1. 自定义任务名称,设置转储数据类型为话单数据。

      任务名称不可重复。

    2. 选择配置好的转储服务器,设置转储文件路径,例如:/data/cdrdata,用于存放业务生成的话单数据。
    3. (可选)设置“转储文件保持周期(月)”。取值范围1-60的整数,配置为空表示永久保存。
    4. 单击保存,完成配置。
    5. 单击启用,启用任务。

  7. 新建获取接触记录任务,只能添加20个接触记录类型的任务。

    1. 自定义任务名称,设置转储数据类型为接触记录。

      任务名称不可重复。

    2. 选择配置好的转储服务器,设置转储文件路径,例如:/data/contactrecord,用于存放业务生成的接触记录。
    3. 设置转储间隔:
      • 日:每次任务上传一天的数据
      • 周:每次任务上传从周一至周日一周的数据
      • 月:每次任务上传从月初至月末一月的数据
    4. 设置转储间隔初始日,当转储间隔为周或月时需要配置,清理接触记录。
      • 周:周一至周日
      • 月:正整数,1-28
    5. (可选)设置“转储文件保持周期(月)”。取值范围1-60的整数,配置为空表示永久保存。
    6. (可选)设置过滤条件
    7. 选择导出数据字段,包括:
      • 接触记录列表展示字段:导出全部数据字段,不可自定义
      • 接触记录自定义导出字段:默认导出全部字段,可自定义
    8. 单击保存,完成配置。
    9. 单击启用,启用任务。

  8. 新建多媒体聊天数据任务。

    单个租户下,一种渠道只允许有一条转储任务,如果有全渠道的,就不允许有其他多媒体聊天数据类型的转储任务,废弃任务不考虑。

    1. 自定义任务名称,设置转储数据类型为多媒体聊天数据。

      任务名称不可重复。

    2. 选择配置好的转储服务器,设置转储文件路径,需要以/开头,例如:/data/multimedia,用于存放业务生成的多媒体聊天数据。

      转储文件路径配置后,系统会自动给出转储文件在OBS上的存放路径,格式为:/ccfs/租间ID/填写的路径。

    3. (可选)设置“转储文件保持周期(月)”。取值范围1-60的整数,配置为空表示永久保存。
    4. (可选)单击,启用云搜索服务。

      将聊天记录索引文件存放到OBS的KEY写入云搜索服务(CSS)中。

    5. 设置转储多少天之前的聊天数据。

      取值范围:纯数字,1-180,缺省值:30

      转储的数据采用的时间为设置的当天时间,例如设置为转储3天之前的聊天数据,那么转储的数据为前第三天的数据,前第4天及其之前的数据不会被转储。

    6. 全选渠道类型。
    7. 单击保存,完成配置。

  9. 新建智能质检数据任务。

    1. 自定义任务名称,设置转储数据类型为智能质检数据。

      任务名称不可重复。

    2. 选择配置好的转储服务器,设置转储文件路径,需要以/开头,例如:/data/multimedia,用于存放业务生成的智能质检数据。

      转储文件路径配置后,系统会自动给出转储文件在OBS上的存放路径,格式为:/ccfs/租间ID/填写的路径。

    3. (可选)设置“转储文件保持周期(月)”。取值范围1-60的整数,配置为空表示永久保存。
    4. 设置转储多少天之前的智能质检数据。

      取值范围:纯数字,15-90,缺省值:60

      转储的数据采用的时间为设置的当天时间,例如设置为转储3天之前的智能质检数据,那么转储的数据为前第三天的数据,前第4天及其之前的数据不会被转储。

    5. 单击保存,完成配置。

后续操作

  • 任务启动五分钟后,前往配置中心 > 系统管理 > 资源转储任务记录,可查看任务执行记录。
    • 任务执行失败,单击重新执行,可重新执行任务。
  • 启用云搜索服务的任务启动后,前往客户接触历史 > 转储资源,可在线查看转储资源。