修改策略信息

前提条件

无

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户基本信息”，进入租间基本信息页签。
2. 在“策略信息”中，单击“编辑”，进入编辑模式。
   图1 修改策略信息界面
   

3. 根据表1，修改策略信息。

   表1 策略信息参数说明

   参数名称	参数说明	取值范围
   呼叫分配方式	选择呼叫分配方式	最佳分配 平均分配 技能多者优先分配 缺省值：最佳分配 参数说明请参见：表2
   休息排队策略	选择休息排队策略	先申请者优先休息：当有休息名额时，系统将根据“谁先申请休息谁优先休息”的原则，判断当前哪位业务代表休息。 当天休息时间比例少者优先休息：当有休息名额时，系统将根据“当天休息时间比例少者优先休息”的原则，判断当前哪位业务代表休息。 当天休息时间比例=(当天历史签入周期的休息时长＋当前签入周期的休息时长)/(当天历史签入周期的签入时长＋当前签入周期的签入时长) 缺省值：先申请者优先休息
   座席久不应答呼叫是否释放	选择座席久不应答呼叫是否释放	否 是 缺省值：否
   座席久不应答呼叫是否示忙	选择座席久不应答呼叫是否示忙	否 是 缺省值：是

   表2 呼叫分配方式说明

   呼叫分配方式	如何理解	场景举例	如何处理
   最佳分配	采用此方式时，呼叫优先被分配给满足呼叫技能需求且技能最少的业务代表。 当有多个满足要求的业务代表时，系统随机地将呼叫分配给一个业务代表处理。	某虚拟呼叫中心在某时刻，有下列三个空闲业务代表： 业务代表A：拥有技能1、技能2 业务代表B：拥有技能1 业务代表C：拥有技能1、技能2、技能3	技能队列1中最先被服务的呼叫优先分配给业务代表B。
   平均分配	采用此方式时，系统根据业务代表空闲程度轮流地将呼叫分配给空闲时间最长的业务代表处理。		技能队列1中最先被服务的呼叫分配给空闲时间最长的业务代表。
   技能多者优先分配	采用此方式时，呼叫优先被分配给满足呼叫技能需求且技能最多的业务代表。 当有多个满足要求的业务代表时，系统随机地将呼叫分配给一个业务代表处理。		技能队列1中最先被服务的呼叫优先分配给业务代表C。

4. 单击“保存”，完成配置。