如何开启离线消息

前提条件

无

背景信息

• 页面或接口集成WebClient场景，不支持离线消息自动推送，需要手动调用主动轮询座席侧发送的信息 (poll)接口进行分配。推荐使用push模式，即在渠道配置里面打开消息推送开关，详情请参见如何开启消息推送。
• 当前仅支持：WEB、5G、EMAIL、WHATSAPP、SMS、INSTAGRAM、TELEGRAM渠道。

操作步骤

1. 单击，打开离线消息开关。
2. 自定义离线消息提示语。

   最大长度256个字符，不允许输入'"/<>\；。

   仅EMAIL渠道和SMS不涉及。

3. 设置重新分配间隔（分钟）。

   整数，可输入范围1-60，默认为30。

4. 设置不允许回复间隔（分钟）。

   整数，<=10080，默认为空：不限制，0：不允许座席回复离线消息

5. 设置座席主动发起时，客户未回复中断间隔（分钟）。

   整数，1-5，默认值3。时间小于客户未回复提醒时间间隔。

6. 选择路由方式。可选值包括：
   • 技能队列
   • 熟客模式
   • 接入智能机器人

   选择熟客模式，请先开启熟客模式，并与熟客模式的配置保持一致，开启详情请见如何开启熟客模式。

   选择接入智能机器人，还需配置机器人接入码，详情请参见配置智能IVR。

7. 单击，设置每封邮件自动回复。

   开启后，会使用自动回复内容、非工作日自动回复内容中配置模板进行答复，配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容。

   仅EMAIL渠道涉及。

8. 单击“保存并进行下一步”，完成配置。