配置INSTAGRAM渠道
前提条件
- 已联系系统管理员在，找到订阅了instagram_north - v1.0.0、ccmessage_north - v1.0.0和file_donload_get-v1.0.0-manual - v1.0.0接口并绑定了待配置INSTAGRAM渠道租间的APP，获取APP标识和APP密钥。
- 已联系系统管理员在，在系统参数分类下中的【ApiFabric接口地址】绑定ApiFabric的IP 端口（必须是IP端口格式）。
- 已向系统管理员提出申请将系统前台登录IP和端口加入地址白名单中，以https://开头，示例：https://*.*.*.*:28090。本渠道配置暂不支持域名。
- 已获取API Fabric提供的认证证书，和当前系统的身份证书并在管理证书中上传。获取认证证书方式如下：
- 联系运维人员，由运维人员登录系统后台，在容器主节点上执行如下命令，生成证书。
openssl s_client -showcerts -connect IP:28090 </dev/null 2>/dev/null|openssl x509 -outform PEM >mycertfile.pem
其中，IP请配置为系统前台登录IP或NSLB所在服务器的IP。
- 转换证书格式，即可获得认证证书。
openssl x509 -in mycertfile.pem -outform der -out mycert.cer
- 联系运维人员，由运维人员登录系统后台，在容器主节点上执行如下命令，生成证书。
背景信息
当API Fabric提供的APPID、APPSecret发生变化时，涉及的INSTAGRAM渠道需要同步修改，修改方式：租户管理员进入，单击涉及渠道操作列的“修改”，更新APP标识、APP密钥的值。
操作步骤
- 以租户管理员角色登录客户服务云，选择，进入渠道列表页面。
- 单击“新增”，打开社交媒体开通配置页面。
输入“渠道接入编码”，选择“INSTAGRAM”渠道，单击“下一步”，继续下一步配置。
渠道接入编码必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。
- 配置INSTAGRAM渠道的“选择配置方法”参数。
表1 INSTAGRAM渠道参数配置 参数
说明
个性化配置
APP标识
填入从API Fabric获取的APPID信息，即AK。
APP密钥
填入从API Fabric获取的APPSecret信息，即SK。
BaseUrl
系统前台登录IP和端口，以https://开头，示例：https://*.*.*.*:28090。暂不支持域名。
信任证书
API Fabric侧的认证证书，并在管理证书中上传。
身份证书
当前系统的身份证书，并在管理证书中上传。
公共配置
渠道接入编码
展示在2设置的渠道接入编码，支持修改。
信息配置
需要配置以下参数：
- 技能队列：配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，用户酌情选择。
- 转人工关键字：用户在INSTAGRAM客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。
说明：
若不开启智能机器人，转人工关键字可不设置。
熟客模式
默认关闭。熟客模式配置参考如何开启熟客模式。
会话结束方式
自定义访客未回复超时时间，若不开启，默认分钟3分钟超时。开启后配置方式参考如何设置会话结束方式。
座席超时转移设置
自定义座席未回复超时时间。默认关闭，开启后配置方式参考如何设置座席超时转移。
会话转移设置
座席转移会话时仅展示对应渠道类型的技能队列。开启后配置方式参考如何设置会话转移设置。
离线消息
默认关闭。开启后配置方式参考如何开启离线消息。
座席工作时间
- 工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。
- 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。
- 非工作时间提醒信息：不在非工作日配置的时间段内，客户呼入时，提醒信息。
机器人设置
默认关闭，表示直接转座席。开关开启，需要根据实际情况配置机器人信息。需配置以下参数：
- 更换头像：可更换机器人头像。
- 名字：为机器人添加名字。
- 性别：为机器人添加性别。
- 机器人接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。
- 默认回复语：当机器人不能识别客户语意，自定义回复语。
- 超时回复语：当客户会话超时，自定义超时回复语。
- 转人工提示语：自定义转人工成功提示语。
- 静默座席技能队列：配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，用户酌情选择。
机器人助手配置
默认关闭。开关开启，则在座席侧开启机器人助手。
- 机器人助手接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人助手接入码。
- 单击“保存并进入下一步”，进入到集成说明页面。
- 将Webhook URL配置到INSTAGRAM。
在渠道配置页面创建好INSTAGRAM渠道后，可以获取到Webhook URL值，将其配置到facebook开发者配置页面的回调地址中，其中前半部分是API Fabric的地址。
