配置SMS渠道

前提条件

客户服务云支持采用smpp服务进行短信发送和接收，在配置SMS渠道前，您需要确保您的短信开启了smpp服务，详情请参见配置短信网关。

操作步骤

1. （可选）获取短信服务器的证书文件并上传证书。

   专门的短信服务提供商都支持安全的smpp协议，需要开启证书认证，因此，为确保系统安全，请使用短信服务器提供商的安全端口。

   请参见管理证书，获取证书并上传证书，其中证书类型请根据文件后缀，选择“CER”。

2. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 接入配置 > 网关配置”，进行参数配置，网关监控必须显示连接成功。

   短信网关协议类型smpp。

   

3. 选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，打开渠道列表页面。
4. 单击“新增”，打开社交媒体开通配置页面。

   输入“渠道接入编码”，选择“SMS”渠道，单击“下一步”，继续下一步配置。

   

   渠道接入编码必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。

5. 配置SMS渠道的“选择配置方法”参数。

   表1 SMS渠道参数配置

   参数	说明
   个性化配置
   短信网关	单击，选择已配置的接收短信网关。网关配置参考配置短信网关。
   公共配置
   渠道接入编码	展示在4设置的渠道接入编码，支持修改。
   组织配置	为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。
   信息配置	需要配置以下参数： 技能队列：配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，用户酌情选择。 转人工关键字：用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明： 若不开启智能机器人，转人工关键字可不设置。
   熟客模式	默认关闭。熟客模式配置参考如何开启熟客模式。
   会话结束方式	自定义访客未回复超时时间，若不开启，默认分钟60分钟超时。开启后配置方式参考如何设置会话结束方式。
   座席超时转移设置	自定义座席未回复超时时间。默认关闭，开启后配置方式参考如何设置座席超时转移。
   会话转移设置	座席转移会话时仅展示对应渠道类型的技能队列。开启后配置方式参考如何设置会话转移设置。
   离线消息	默认关闭。开启后配置方式参考如何开启离线消息。
   自动回复内容	接入座席成功后自动回复内容。开启后需选择已配置的短信通知模板。模板配置参考创建短信通知模板。
   座席工作时间	工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。
   非工作日回复内容	默认关闭。开启后需要选择已配置的SMS通知模板。模板配置参考创建SMS通知模板。
   机器人设置	默认关闭，表示直接转座席。开关开启，需要根据实际情况配置机器人信息。需配置以下参数： 更换头像：可更换机器人头像。 名字：为机器人添加名字。 性别：为机器人添加性别。 机器人接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。对应参数为智能IVR中配置的配置接入码。

6. 单击“保存并进行下一步”，提示保存成功，完成配置。
   

   同时在“配置中心 > 接入配置 > 通知路由”，会根据选择的短信网关，系统自动创建一条消息路由配置。随渠道中配置的短信网关变化而变化，删除渠道时，该消息路由配置也会删除。