配置Facebook渠道

前提条件

• 系统管理员已在“配置中心 > 系统管理 > 证书管理”中上传Facebook认证证书。
• 获取Facebook平台中开发者信息。

  打开Facebook开发者页面申请开发者账号https://developers.facebook.com/，开发者账号申请成功后，可在如下页面查看。

  

背景信息

• Facebook本身支持一个项目可以对接多个系统，但是客户服务云要求Facebook上的项目和渠道配置是一对一的， 不然会造成消息重复接收的情况 。
• App Secret、Token Secret由Facebook提供，当Facebook侧有变更时，涉及的Facebook渠道需要同步修改，修改方式：租户管理员进入“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，单击涉及渠道操作列的“修改”，更新App Secret的值，以及保存渠道配置后，单击“配置”更新Token Secret的值。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，进入渠道列表页面。
2. 单击“新增”，打开社交媒体开通配置页面。

   输入“渠道接入编码”，选择“FACEBOOK”渠道，单击“下一步”，继续下一步配置。

   

   渠道接入编码必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。

3. 配置Facebook渠道的“选择配置方法”参数。

   表1 Facebook渠道参数配置

   参数	说明
   个性化配置
   App Secret	Facebook开发者配置页面AppSecret
   请选择加密算法	对接Facebook的加密算法，取值范围： SHA-1 SHA-256 说明： SHA-1算法强度不够，存在安全风险。如果平台支持，建议选择更高强度的算法SHA-256。
   公共配置
   渠道接入编码	展示在2设置的渠道接入编码，支持修改。
   组织配置	为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。
   信息配置	需要配置以下参数： 技能队列：配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，用户酌情选择。 转人工关键字：用户在Facebook客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明： 若不开启智能机器人，转人工关键字可不设置。
   会话结束方式	自定义访客未回复超时时间和会话结束回复语，默认关闭，若不开启，默认20分钟超时，打开后需要配置。 客户未回复提醒时间间隔（分钟）：用户在客户端无会话达到该时间后会断开连接，默认配置为20分钟。 会话结束语：会话断开后结束提醒。
   座席工作时间	工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作时间提醒信息：不在非工作日配置的时间段内，客户呼入时，提醒信息。
   机器人设置	默认关闭，表示直接转座席。开关开启，需要根据实际情况配置机器人信息。需配置以下参数： 更换头像：可更换机器人头像。 名字：为机器人添加名字。 性别：为机器人添加性别。 机器人接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。 默认回复语：当机器人不能识别客户语意，自定义回复语。 超时回复语：当客户会话超时，自定义超时回复语。 转人工提示语：自定义转人工成功提示语。 静默座席技能队列：配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，用户酌情选择。
   机器人助手配置	默认关闭。开关开启，则在座席侧开启机器人助手。 机器人助手接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人助手接入码。

4. 单击“保存并进入下一步”，前往Facebook开发者配置页面进行配置网址和验证码。
5. 单击“提交”进行Token认证，认证通过后，说明接入成功，进入到接入成功页面。

   

后续操作

Facebook渠道支持多个Facebook主页，且每个Facebook主页只可以配置到一个Facebook渠道中。

1. 保存渠道配置后，单击“配置”，可为该渠道配置多个Facebook主页，实现多个Facebook主页接入座席。
   • 主页ID：Facebook开发者配置页面主页Id
   • TokenSecret：Facebook开发者配置页面Token Secret

2. 单击“完成”，完成配置。