（可选）配置呼入流程

前提条件

• AICC和OIAP已完成互联。
• 您已经联系运维人员获取了API Fabric上移动座席和双呼接口的相关信息。

背景信息

该流程通过调用getCalledInfo从流程中获取呼入数据，然后根据呼入数据，决定将客户来话转指定号码或技能队列。

操作步骤

1. 添加一条语音文件，用于错误流程时的语音提示。
   1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理”，进入管理界面。
   2. 单击“语种”，查看语种设置，选择需要设为默认的语种，单击其后的“设为默认”，并单击“确认”即可修改。

      

   3. 单击右上角“新增”，进入新增语音文件界面。
   4. 配置语音提示参数。
      • “名称”：自定义上传文件名称。
      • “使用场景”：选择“IVR”。
      • 选择“语音文件选择”，单击，选择本地的wav语音文件，单击“确认”，上传语音。如果您没有准备语音文件，也可选择“在线录音”。
      图1 新增语音文件
      
   5. 上传成功后，单击“提交”，提交系统管理员审核后使用。

2. 添加一条错误流程。
   一个租间有且仅有一个错误流程，用于当正常流程出现问题（例如找不到下一个节点）时系统给出通用的错误解决方案。

   1. 选择“配置中心 > 机器人管理 > 流程管理”，进入流程管理页面。
   2. 单击“新增”，打开新增流程界面。
   3. 配置流程参数，输入“流程名称”，“流程类型”选择“异常处理流程”，“是否被引用”选择“是”，单击“完成”，流程信息配置完成。
   4. 单击展开流程，单击“编辑”，进入流程编辑页面。
   5. 如下所示绘制流程，为放音节点设置语音提示为1添加的语音文件，单击“保存”，保存流程。

      

   6. 展开新建的异常流程，单击“发布”，选择“正式发布”，单击“确认”，新增流程发布成功。

3. 添加白名单和两个接口。
   这两个接口用于接口鉴权，以及获取接口数据。

   1. 请联系系统管理员将接口IP地址端口号或域名添加到接口控制菜单的白名单。
   2. 选择“配置中心 > 流机器人管理 > 流程配置 > 资源管理 > 业务接口”，进入接口管理界面。
   3. 选择“自定义接口”，单击“新增”，进入新增接口配置页面。参考图2-图5配置接口参数。

      图2、图3代表getCalledInfo接口的出入参，图4、图5代表token接口的出入参。

      token用于获取AICC鉴权的Token，getCalledInfo接口用于查询当前主叫号码是否有历史通话记录，如果有，则将被叫号码找出。

      图2 getCalledInfo的入参HEADER和出参
      

      

      图3 getCalledInfo的入参BODY
      
      图4 token的入参HEADER和出参
      

      

      图5 token的入参BODY
      

4. 添加呼入流程。
   1. 选择“配置中心>机器人管理 > 流程配置>流程编排”，进入流程编排页面。
   2. 单击“”，打开新增流程页面。
   3. 配置流程信息。输入“流程名称”，“流程类型”选择“子流程”，单击“完成”，保存流程信息。
   4. 单击展开流程，单击“编辑”，进入流程编辑页面。
   5. 在画布单击图元，在右侧新建如下流程变量。

      这些流程变量用于在流程中存放接口的返回数据。

      图6 参数配置
      
   6. 从左侧拖动图元到画布，绘制如下流程。
      图7 绘制流程
      
   7. 配置各节点。

      节点	配置
      token	接口调用图元，引用3添加的token接口。 入参Header： Content-Type请设置为application/json X-Token-Expire请设置为6000 入参body: app_key请设置为AK的值。 app_secret请设置为SK的值。 出参： AccessToken：FLOW.AccessToken
      getCalledInfo	接口调用图元，引用3添加的getCalledInfo接口。 入参Header： x-app-key请设置为AK的值。 Authorization请设置为Bearer ${FLOW.AccessToken}。 Content-Type请设置为application/json。 入参body: caller请设置为${SYS.callingNumber}。 called请设置为移动客服对外提供的系统接入码。 出参： retCode：FLOW.retCode result.devType：FLOW.devType result.called：FLOW.called result.skillId：FLOW.skillId
      条件判断（左）	条件判断图元，用于判断接口调用是否成功。 如果FLOW.retCode == 0，则调用成功，否则接口调用失败。
      条件判断（右）	条件判断图元，用于判断流程走向。 如果FLOW.devType == 1，则将呼叫转给getCalledInfo接口中返回的被叫号码。 如果FLOW.devType == 0，则将呼叫转到呼叫中心的指定技能队列。 说明： 需要说明的是，该技能队列为普通座席的语音技能队列，非移动座席组成的技能队列。
      转号码	转移图元，表示转第三方号码。 请选择“转第三方号码”，并设置转接号码为“${FLOW.called}”
      转技能队列	转移图元，表示转人工技能队列。 请选择“转技能队列（指定名称）”，并选择技能队列为系统中已有的语音技能队列。

   8. 单击画布上方的，保存流程。
   9. 展开新建的子流程，单击“发布”，选择“正式发布”，单击“确认”。

5. 设置被叫路由，添加流程和系统接入码的关联关系。
   1. 选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”，打开被叫页面。
   2. 单击“新建”，新增被叫配置。
   3. 单击，选择音视频类型的系统接入码，添加扩展码，设置设备类型为IVR，并选择4中配置的流程。

      

   4. 单击“保存”，被叫配置完成。