添加流程

操作步骤

1. 选择“配置中心>流程配置>智能IVR”，进入智能IVR管理页面。
2. 选择“流程管理 > 流程编排”，单击“添加”。
3. 选择流程模板为“空白流程”。此处以空白模板为例，主要目的是介绍各中常用图元的用法。
   

   使用流程模板有什么好处？

   系统预置了呼入流程模板和外呼流程模板，均包含完整的识别节点、识别参数设置、未识别逻辑和超过3次错误的处理逻辑，您只需要为流程添加相应的应答模板、变量以及条件分支的值即可。对使用模板创建可帮助您快速配置相应场景的机器人。

   泰语环境下暂不支持选择呼入流程模板和外呼流程模板。

4. 设置流程参数。
   1. 单击流程变量区域后的+。
   2. 在弹出窗口中填写变量名称和数据类型。

      

      该变量后续用于在其他图元存放数据。根据规划，您还需要添加如下参数供后续使用：

      • welcome：字符型，欢迎词，缺省值：欢迎使用自助挂号系统。
      • answer: 字符型，询问预约科室、医生、修改日期的应答变量值，无缺省值。
      • room：字符型，询问预约科室，缺省值：当前可以选择的科室为内科和外科。
      • doctor：字符型，询问预约医生，缺省值：当前科室值班医生有刘医生和李医生。
      • check：字符型，询问是否确认挂号信息，缺省值：确定上面的信息吗？
      • docSlot：字符型，表示预约的医生，无缺省值。
      • roomSlot：字符型，表示预约的科室，无缺省值。
      • dateSlot：字符型，表示预约的日期，无缺省值。
      • timeSlot：字符型，表示预约的时间点，无缺省值。
      • ask: 字符型，表示客户的回答用于语义识别和意图匹配，缺省值：预约${FLOW.dateSlot}的${FLOW.timeSlot}的{FLOW.docSlot}的${FLOW.roomSlot}。
      • default：字符型，当未匹配到意图时的默认回答，缺省值：不好意思，麻烦再说一遍。
      • thanks：字符型，致谢词，缺省值：已经预订成功，谢谢您的使用再见。
   3. 选择加密类型，单击“确定”。
      

      如果您要求的流程变量包含个人数据，例如客户的身份证号等信息，此处需要将“加密类型”设置成“加密保存，获取时解密”或者为“加密保存，获取时不解密”，以确保数据安全。

5. 根据图1和表1中分析将对应图元拖到右侧画布上并为图元之间连线。

   配置完成后流程如下图所示。配置流程时右键选中画布可以移动画布在界面的位置。

   

   进行了条件判断后的图元后面，需要添加一个不选择条件名的分支，即默认分支。在其他条件不满足的情况下，确保IVR流程还能找到下一节点。

   

6. 依次为每个节点和连线配置信息。由于相同类型的图元，配置方法类似，此处每类图元挑一个（上图中标红框的图元和连线）出来重点介绍。其他内容请根据表1自行完成配置。
   1. 配置询问是否需要修改预约日期。

      

      设置“应答类型”为“回复文本”，“应答模板”选择我们在添加资源模板中配置的模板。

      “应答模式”设置为支持识别打断，表示在语音播放完毕之前，客户可以说话，可节约服务时间。

   2. 配置语义识别节点。

      

      此处配置表示该图元根据返回结果有一个分支，即匹配到了意图码为finish的意图成功的分支，并将匹配意图中的槽位变量doctor、date、time、room的值分别赋给流程变量docSlot、dateSlot、timeSlot、roomSlot。

      

      对于一个意图模板有多个槽位的情况（例如询问预定时间节点），需要在语义识别设置时，将“事件”设置为“清空上下文缓存”，同时需要在流程中进行判断控制，具体配置参见如何配置多槽位反复填充场景？，本例为理解方便，不考虑多轮填槽情况。

   3. 单击语义识别和应答图元（语音识别匹配到意图返回响应中配置的答复信息）之间的连线，选择该连线对应的分支为上一步配置的分支。

      

   4. 配置业务接口调用节点。

      业务调用图元如果应用于接口调用场景，则需要选择一个您在添加业务接口中配置的接口。并设置该接口的入参取值是什么。

      本次的场景不需要调用真实接口，通过业务接口调用图元添加缓存变量名。

      

7. 在图元都配置完成，并连线和分支都选择正确后，单击画布上方的。