更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

配置身份验证流程

租户管理员为座席设置身份验证流程,供座席需要对客户身份进行验证时进行配置。

前提条件

  • 身份验证配置权限已开启。
  • IVR流程语音已配置。

场景描述

座席通话后,当座席需要对用户身份进行验证时,需要对接第三方系统。

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择配置中心 > 扩展与集成管理 > 身份验证配置
  2. 单击“新增”,进入新增身份验证流程界面。

    图1 新增身份验证流程
    表1 新增身份验证流程界面元素说明

    参数属性

    说明

    验证方式名称

    验证方式名称。

    字符串长度<=128

    验证方式编码

    验证方式编码。

    字符串长度<=128

    验证流程

    租户下已发布的IVR流程。

  3. 单击“提交”,完成配置。
  4. 单击“是否启用”,将身份验证流程启用。

后续操作

已配置的身份验证流程在未启用时支持:

  • 单击“编辑”,修改身份验证流程的验证流程。
  • 单击“删除”,删除该条身份验证流程。