为分配的工号关联业务账号和技能队列

操作步骤

以租户管理员账号和密码登录客户服务云，选择“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”，进入座席管理页签。
选择一条座席工号信息，操作栏单击“配置”，进入座席信息配置页面。
配置业务账号以及技能队列。

图1 座席信息配置
- 平台角色ID：必填，选择该座席所属角色，此处人工语音业务请选择话务员。
  - 话务员：对客户的来话进行接听和转接。
  - 质检员：对普通话务员与客户的通话进行干预，例如插入、拦截、强制示忙等，用于对话务员处理来话的表现做辅导和监督。
  - 外呼座席：对客户的来话进行接听、转接，不接来话。
- 座席类型：必填，选择该座席类型，可以处理的业务类型，此处人工语音业务请选择音频座席。
  - 音频座席
  - 视频座席
  - 多媒体座席
  - 全能型座席
- 座席手机/固话：配置座席使用的手机或者固定电话，此处人工语音业务可为空。
- 业务帐号：配置已创建的人员账号，具体可参考管理人员，此处可先配置创建租间时的租户管理员。
- 认证方式：软电话认证方式，默认选择UAP认证即可。
  - UAP认证：后续登录Openeye软电话时使用软电话号码和密码登录。
  - 统一认证：系统自动认证
- 密码有效期天数：座席工号密码有效期天数，请保持默认。
- 智能识别：默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。
- 单电话座席标识：开启这个特性后，座席拨指定接入码就可以进一个IVR流程，根据IVR提示按某个键就能输入工号、密码签入，然后就可以用手机接电话。当您开启开关时，需要系统运维人员给租户基于平台定制单电话座席流程，并由租户提供号码资源，供单电话座席流程接入，才可正常使用该功能。
- 座席透显标识：用于第三方标记座席是否具有透显特性，不是功能特性开关，仅作为一个标签。透显特性是指座席可以自定义用户侧主叫显示号码（用户看到的主叫号码）与座席侧主叫显示号码（客户经理看到的主叫号码）。
- 选择技能队列：配置座席的技能队列。如果需要添加多个技能队列，那么需要保证添加的所有技能队列的媒体类型一致，全能型座席除外，例如都为“音视频”类型或者都为“多媒体”类型。单击“默认”，可指定默认技能队列。
- 默认技能队列可设置多个，但每种技能队列分类，只允许设置一个默认技能队列。
- 如果座席类型选择“视频座席”，您在申请租户资源时，需要申请对应的视频座席数。
- 如果座席类型选择“多媒体座席”，您在申请租户资源时，需要申请对应的多媒体座席数。
- 如果座席类型选择“全能型座席”，您在申请租户资源时，需要申请对应的全能型座席数。
- 如果业务账号不够用，请到“配置中心 > 员工中心 > 员工”下添加，此处不赘述。
单击提交，为座席工号分配业务账号和技能队列完成。
（可选）单击“批量配置”，进入座席信息配置页面，进行批量配置。

图2 批量配置
- 批量选择：可选择按工号或者按号段的方式选择需要配置的座席。
- 座席信息配置：可参考配置业务账号以及技能队列进行配置。
（可选）勾选部分座席单击“批量导出”或直接单击“全部导出”，可进行批量或全部导出座席信息。

此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。