配置接入码跟踪

前提条件

存在已发布的IVR流程且配有转移图元。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 流程配置 > 流程管理”，进入管理界面。
2. 单击，进入接入码跟踪配置页面。
3. 单击，选择流程接入码，单击“确认”，接入码配置完成。

   最多可添加20个流程接入码。

   

   若流程接入码和流程轨迹均不配置，在接触记录中，查看的IVR流程为空。

后续操作

当被跟踪的流程接入码绑定的IVR被座席使用的话，可在“客户接触历史 > 接触记录”中找到对应的接触记录，单击呼叫流水号后，进入接触记录详情页面，单击“点击查看当前流程轨迹”，可查看配置的流程轨迹详情，跟踪流程携带随路数据，不可编辑。