当SaaS商品售出后,如涉及开通交付,服务商可以在卖家中心查看服务状态及操作日志,开通交付完成后,反馈服务已完成。
服务监管总体流程
服务监管流程中,服务商可以执行以下操作:
- 接收到用户需求后,在卖家中心查看需求信息,选择执行确认需求或者驳回需求操作。
- 确认需求后进行开通交付。
- 服务交付完成后,反馈服务已完成。
服务监管过程中,如用户方流程停留超过5天或驳回次数超过3次,服务商可执行“申诉”操作,详情请参见服务监管申诉说明
操作步骤
- 进入卖家中心页面。
- 单击左侧导航的“交易管理 > 服务监管”。
- 设置查询条件,选择目标服务交易记录,单击操作列的“确认需求”。
- 服务商确认需求。
- 查看需求详情,若需求合理,单击“确认需求”。
- 在系统显示的弹框页面,单击“确认”。
- 开通交付完成后,服务商确认服务完成,待用户确认验收。
- 进入服务商开通交付页面,输入服务结果描述,上传交付件,单击“开通交付”。
- 在系统显示的弹框页面,单击“确认”。
服务监管申诉说明
- 服务监管过程中,在用户方操作流程(用户提交需求/用户确认验收)停留超过5天,服务商可发起申诉。
- 在服务商确认需求和服务商开通交付过程中,驳回次数超过3次,服务商可在第4次操作时发起申诉。
- 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。