人工服务类商品服务监管

注意事项

• 服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。
• 服务监管流程超过365天，系统会根据订单的开票状态自动处理：
  • 客户已开票情况下，关闭服务监管流程，订单状态同步为“已完成”；
  • 客户未开票情况下，自动退订订单。

    

• 人工服务类商品，根据服务监管状态出账。服务监管状态为已完成的订单，次月结算时系统自动出账。服务监管状态未完成的订单，结算时不出账。
• 人工服务类商品订单涉及服务监管流程，包周期（包年、包月）订单的资源开始时间为用户验收成功时间，即用户验收后，资源才开始计时。

  如：用户购买某包周期商品1年，于2020年01月01日提交订单并支付完成，于2020年03月01日完成服务监管验收，则该订单的资源开始时间为2020年03月01日，有效期1年。

服务监管总体流程

服务监管流程中，服务商可以执行以下操作：

1. 接收到用户需求后，在卖家中心查看需求信息，选择执行确认需求或者驳回需求操作。
2. 确认需求后实施服务。
3. 服务交付完成后，反馈服务已完成。

服务监管过程中，如用户方流程停留超过5天或驳回次数超过3次，服务商可执行“申诉”操作，详情请参见服务监管申诉说明。

操作步骤

1. 进入卖家中心页面。
2. 单击左侧导航的“交易管理 > 服务监管”。
3. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，单击操作列的“确认需求”。

   

4. 服务商确认需求。
   1. 查看需求详情，若需求合理，单击“确认需求”。

      

      

      若需求不合理，可以选择驳回给用户修改。

   2. 进入确认需求弹框页面，单击“确认”。

      

5. 服务实施完成后，服务商确认服务完成。
   1. 进入服务商实施服务页面，输入服务结果描述，上传交付件，单击“确认完成”。

      

   2. 在系统显示的弹框页面，单击“确认”。
      

      

      • 用户验收通过后，服务完成。
      • 如用户续费服务监管类订单，后续不会生成新的服务监管流程。

服务监管申诉说明

• 在用户方操作流程（用户提交需求/用户确认验收）停留超过5天，服务商可发起申诉。
• 在服务商确认需求和服务商实施服务过程中，驳回次数超过3次，服务商可在第4次操作时发起申诉。
• 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。
• 服务监管流程关闭前15天内，不允许发起申诉。