更新时间:2024-05-28 GMT+08:00

提升服务

服务概述

全链路分析业务现状并结合华为云最佳实践,提供优化建议,提升客户业务稳定性。

服务内容

  1. 提升服务规格

    服务项

    标准版

    尊享版

    架构稳定性提升

    容量提升

    安全提升

    监控预警提升

    高可用提升

    切换演练

    -

    性能提升

    -

  2. 提升服务内容

    服务项

    服务内容

    架构稳定性提升

    通过分析业务、应用架构及技术架构,识别以下3方面的问题并提供优化建议:

    1. 识别业务性能及扩展性问题,包括动静分离、流量分发、隔离解耦、限流、降级
    2. 提高数据访问速度,包括缓存、数据库优化
    3. 识别云服务单点和数据无备份问题

    容量提升

    1. 根据用户提供的业务现状及预期业务峰值,提供容量优化建议
    2. 协助客户调整业务系统部署集群数量及云服务的规格

    安全提升

    从客户业务接入安全、应用安全、数据存储安全和管理安全4个维度评估客户是否具备安全防护能力、安全服务配置是否正确,提供优化建议

    监控预警提升

    对华为云服务的告警、资源负载和资源健康状况进行检查。分析业务架构、业务场景和历史故障,结合华为云监控配置最佳实践,提供监控优化建议

    高可用提升

    聚焦AZ级高可用部署,评估业务故障影响和可恢复性,均衡RTO、RPO、TCO核心指标,提供高可用部署建议

    切换演练

    通过主备切换、集群高可用、备份恢复等动作,对云上运行环境、系统架构、系统性能、应急预案进行切换演练,验证业务系统的稳定性,提前识别风险,提供优化建议

    性能提升

    针对网页类应用的事务场景,如登录、概览、查询等接口进行高并发的性能测试,根据CPTS报告中各项指标值,如:并发数、事务成功率、响应时延等指标,协助客户识别出系统瓶颈并提供相关优化建议

    备注:仅限CPTS服务支持的压测场景,不承担在压测过程中使用华为云性能测试服务CPTS产生的费用(VUM套餐包、测试集群、带宽、EIP)

前提条件

  1. 客户应提前10个工作日申请本服务,以便华为云评估服务可行性;
  2. 客户授权华为云进行云上资源监控和分析;
  3. 压测资源需要客户自行购买;
  4. 客户如无正当理由,不得否定双方已确认的建议或方案;
  5. 客户作为运维主体,需进行自身业务相关的运维工作。

服务范围

  1. 服务覆盖范围

    华为云对云上架构、容量、安全、监控,提供咨询、使用、配置最佳实践。

  2. 服务不覆盖范围
    1. 应用系统的设计和运维工作,包括不限于客户应用开发、测试、部署、迁移、故障诊断等;
    2. 第三方软件的安装、配置指导、补丁更新、测试、故障诊断、优化等;
    3. IDC和硬件设备维护,如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。

服务流程

其中“N”为提交服务申请时间,“日”以工作日计。

需求沟通确认涉及华为和客户,双方针对具体的服务内容和结果进行澄清,如双方无法达成一致,则无法服务。

服务交付件

《提升服务优化建议书》。

责任矩阵

  1. 共同责任
    1. 双方商定并确认具体业务目标及范围。
    2. 双方完成合同签订。
  2. 华为责任
    1. 华为云需明确项目负责人,因特殊情况导致华为人员变更,需要提前3个工作日知会客户。
    2. 华为云得到客户授权后,授权数据仅限用于提升服务中涉及的服务内容,不得超出限定范围。
  3. 客户责任
    1. 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务,负责协调及管理、审核及验收华为云提供的服务。
    2. 客户需提供业务系统相关的信息,包括但不限于应用架构、部署架构、资源信息。
    3. 客户应提供必要的授权,配合华为云开展服务。

验收标准

华为云提供《提升服务优化建议书》交付件,且客户书面签署《验收报告》并盖章,或者在控制台验收,均视为服务验收合格。