提升服务

服务概述

全链路分析业务现状并结合华为云最佳实践，提供优化建议，提升客户业务稳定性。

服务内容

1. 提升服务规格

   服务项	标准版	尊享版
   架构稳定性提升	√	√
   容量提升	√	√
   安全提升	√	√
   监控预警提升	√	√
   高可用提升	√	√
   切换演练	-	√
   性能提升	-	√

2. 提升服务内容

   服务项	服务内容
   架构稳定性提升	通过分析业务、应用架构及技术架构，识别以下3方面的问题并提供优化建议： 识别业务性能及扩展性问题，包括动静分离、流量分发、隔离解耦、限流、降级 提高数据访问速度，包括缓存、数据库优化 识别云服务单点和数据无备份问题
   容量提升	根据用户提供的业务现状及预期业务峰值，提供容量优化建议 协助客户调整业务系统部署集群数量及云服务的规格
   安全提升	从客户业务接入安全、应用安全、数据存储安全和管理安全4个维度评估客户是否具备安全防护能力、安全服务配置是否正确，提供优化建议
   监控预警提升	对华为云服务的告警、资源负载和资源健康状况进行检查。分析业务架构、业务场景和历史故障，结合华为云监控配置最佳实践，提供监控优化建议
   高可用提升	聚焦AZ级高可用部署，评估业务故障影响和可恢复性，均衡RTO、RPO、TCO核心指标，提供高可用部署建议
   切换演练	通过主备切换、集群高可用、备份恢复等动作，对云上运行环境、系统架构、系统性能、应急预案进行切换演练，验证业务系统的稳定性，提前识别风险，提供优化建议
   性能提升	针对网页类应用的事务场景，如登录、概览、查询等接口进行高并发的性能测试，根据CPTS报告中各项指标值，如：并发数、事务成功率、响应时延等指标，协助客户识别出系统瓶颈并提供相关优化建议 备注：仅限CPTS服务支持的压测场景，不承担在压测过程中使用华为云性能测试服务CPTS产生的费用（VUM套餐包、测试集群、带宽、EIP）

前提条件

1. 客户应提前10个工作日申请本服务，以便华为云评估服务可行性；
2. 客户授权华为云进行云上资源监控和分析；
3. 压测资源需要客户自行购买；
4. 客户如无正当理由，不得否定双方已确认的建议或方案；
5. 客户作为运维主体，需进行自身业务相关的运维工作。

服务范围

1. 服务覆盖范围

   华为云对云上架构、容量、安全、监控，提供咨询、使用、配置最佳实践。

2. 服务不覆盖范围
   1. 应用系统的设计和运维工作，包括不限于客户应用开发、测试、部署、迁移、故障诊断等；
   2. 第三方软件的安装、配置指导、补丁更新、测试、故障诊断、优化等；
   3. IDC和硬件设备维护，如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。

服务流程

其中“N”为提交服务申请时间，“日”以工作日计。

需求沟通确认涉及华为和客户，双方针对具体的服务内容和结果进行澄清，如双方无法达成一致，则无法服务。

服务交付件

《提升服务优化建议书》。

责任矩阵

1. 共同责任
   1. 双方商定并确认具体业务目标及范围。
   2. 双方完成合同签订。
2. 华为责任
   1. 华为云需明确项目负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户。
   2. 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
3. 客户责任
   1. 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务，负责协调及管理、审核及验收华为云提供的服务。
   2. 客户需提供业务系统相关的信息，包括但不限于应用架构、部署架构、资源信息。
   3. 客户应提供必要的授权，配合华为云开展服务。

验收标准

华为云提供《提升服务优化建议书》交付件，且客户书面签署《验收报告》并盖章，或者在控制台验收，均视为服务验收合格。