配置来电弹屏

使用租户管理员账号登录云客服页面，配置来电弹屏地址。

1. 选择“配置中心 > 扩展与集成管理 > 弹屏配置”。
2. 选择“音视频”或者“多媒体”页签，配置对应类型的弹屏页面。在座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面，如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面，“在线交谈工作台”工作台集成“多媒体”类型的弹屏页面。
3. 单击右上角“新建”，出现图1中界面。
4. 填写弹屏显示的“页面名称”，“访问地址，打开方式选“嵌入”，集成方式选择“URL POST请求传参”。单击“提交”,并在弹出的成功提示框中单击“确定”。
   

   音视频和多媒体类型的最大弹屏数受系统级参数“每个租户配置的最大弹屏页面数”控制，参数取值范围为范围[1,10]，默认最多可各新增5条弹屏。

   图1 来电弹屏设置
   

5. （可选）为外部页面配置弹屏参数。若不配置，默认传递如下69个参数：callerNum、calledNum、callid、mediaType、callType、workNo、callskill、callskillid和agentName。若配置，只传递配置的参数，配置几个传几个。
   1. 单击操作列的配置，如图2所示。
      图2 配置参数
      
   2. 单击新建。弹屏URL传递参数最大参数总数量受系统级参数“每个租户单个弹屏页面配置URL传递的最大参数数”控制，参数取值范围为范围[1,20]，默认最多新增10个参数。
   3. 输入自定义弹屏URL传递参数、关联系统数据参数类型选择“呼叫数据”或者“随路数据”，界面如图3和图4图5所示。
      图3 选择呼叫数据
      
      图4 选择随路数据
      
      图5 选择随路数据
      
      

      关联系统数据参数为自定义参数。

   4. 单击“提交”，完成配置。

6. 在“来电弹屏设置”列表中，将新增的页面启用，如图6中绿色按钮所示。
   图6 启用页面
   

   如果启用了多条来电弹屏设置，请单击“操作”列的“上移”或“下移”，调整弹屏弹出顺序，列表顶部的先弹出，列表底部的后弹出。

7. 已登录的客服座席账号需要退出重新登录，才能生效。
   

   如果您的页面在完成上述配置后无法嵌入显示，请参见常见问题章节嵌入云客服系统的页面无法打开。