更新时间:2024-03-05 GMT+08:00

配置来电弹屏

使用租户管理员账号登录云客服页面,配置来电弹屏地址。

  1. 选择配置中心 > 扩展与集成管理 > 弹屏配置
  2. 选择“音视频”或者“多媒体”页签,配置对应类型的弹屏页面。在座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面,如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面,“在线交谈工作台”工作台集成“多媒体”类型的弹屏页面。
  3. 单击右上角“新建”,出现图1中界面。
  4. 填写弹屏显示的“页面名称”,“访问地址,打开方式选“嵌入”,集成方式选择“URL POST请求传参”。单击“提交”,并在弹出的成功提示框中单击“确定”

    音视频和多媒体类型的最大弹屏数受系统级参数“每个租户配置的最大弹屏页面数”控制,参数取值范围为范围[1,10],默认最多可各新增5条弹屏。

    图1 来电弹屏设置

  5. (可选)为外部页面配置弹屏参数。若不配置,默认传递如下69个参数:callerNum、calledNum、callid、mediaType、callType、workNo、callskill、callskillid和agentName。若配置,只传递配置的参数,配置几个传几个。

    1. 单击操作列的配置,如图2所示。
      图2 配置参数
    2. 单击新建。弹屏URL传递参数最大参数总数量受系统级参数“每个租户单个弹屏页面配置URL传递的最大参数数”控制,参数取值范围为范围[1,20],默认最多新增10个参数。
    3. 输入自定义弹屏URL传递参数、关联系统数据参数类型选择“呼叫数据”或者“随路数据”,界面如图3图4图5所示。
      图3 选择呼叫数据
      图4 选择随路数据
      图5 选择随路数据

      关联系统数据参数为自定义参数。

    4. 单击“提交”,完成配置。

  6. “来电弹屏设置”列表中,将新增的页面启用,如图6中绿色按钮所示。

    图6 启用页面

    如果启用了多条来电弹屏设置,请单击“操作”列的“上移”“下移”,调整弹屏弹出顺序,列表顶部的先弹出,列表底部的后弹出。

  7. 已登录的客服座席账号需要退出重新登录,才能生效。

    如果您的页面在完成上述配置后无法嵌入显示,请参见常见问题章节嵌入云客服系统的页面无法打开