自助服务（IVR）集成开发方案

云客服的自助服务包括：

• 普通IVR
• 智能IVR

智能IVR在普通IVR功能基础上，叠加了智能机器人功能。

图1 自助服务集成方案

• IVR在线编排提供传统IVR功能，智能IVR在线编排提供了智能机器人的配置功能。
• 如果需要在终端用户的客户端实现与机器人交互的功能，可以使用OIAP提供的RESTful接口，实现对话标识绑定，获取智能识别结果信息。

  使用该接口，必须先在智能IVR在线编排中编排发布出可用的机器人。

• 通过在线配置，可实现传统IVR跳转到智能IVR，智能IVR跳转到传统IVR的功能。
• 传统IVR和智能IVR在编排过程中，可调用第三方系统的接口，获取第三方信息。

由于智能IVR通常用于配置实现语音、文本机器人能力，因此在后文中，会将智能IVR归类到智能化下。