更新时间:2023-09-26 GMT+08:00

集成步骤

了解完集成原理后,您可以根据图1进行集成开发。

图1 集成步骤
  1. 完成开发前资源准备,配置云客服上的音视频座席功能,请参见开发前准备
  2. 调用登录鉴权接口TokenByAkSk,请参见登录前鉴权
  3. 您可以选择调用接口QueryAgentInfo,查询所有座席的软电话信息,同时完成与您业务系统中登录账户信息的同步,包括座席工号、软电话号码、软电话密码等,请参见同步企业系统与云客服的账号信息
  4. 开发Token生成机制并提供认证验证接口提供给AICCAICC在鉴权通过后,会将Token发回给第三方系统,由第三方系统确认是否为本系统发的请求,具体开发要求请参见开发token生成机制与认证验证接口

    华为方使用HTTPS传输协议确保信息传输通道安全,请第三方系统确保开发的鉴权功能具备“口令复杂度校验”、“防暴力破解”、“防DOS攻击”等安全防护能力。

  5. 构造请求参数请求目标js:ccbarclient.js,集成轻量级接续控件,请参见开发集成页面
  6. 测试与验证是否集成成功,您可以使用我们提供的Openeye终端产品进行验证,请参见测试与验证;您也可以通过其他支持SIP软电话的工具进行验证,例如webRTC、手机app等。
  • 当前云客服与企业认证系统之间的认证仅支持OAuth认证。
  • 当前webRTC注册不支持http协议,客户端页面必须是https协议。