VDN监控指标

IDX_COUNT_TOTAL_CALL

总呼叫数

=总呼入+总呼出。（仅支持分钟粒度查询，入参必须带“timeGrain”）

分钟粒度指标为实时指标。

IDX_COUNT_CONNECTED_CALL

总通话数

=总呼入接通数+总呼出接通数（仅支持分钟粒度查询，入参必须带“timeGrain”）

分钟粒度指标为实时指标。

IDX_COUNT_ABANDONED_CALL

总呼损数

=总呼叫数-总接通数（仅支持分钟粒度查询，入参必须带“timeGrain”）

分钟粒度指标为实时指标。

IDX_COUNT_INBOUND_CALL

总呼入数

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_COUNT_INBOUND_CONNECTED

呼入总接通数

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_COUNT_OUTBOUND_CALL

总呼出数

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_COUNT_OUTBOUND_CONNECTED

呼出总接通数

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_INBOUND

人工呼入数

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_INBOUND_CONNECTED

人工呼入接通数

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_COUNT_IVR_INBOUND

IVR呼入数

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CONNECTED

IVR呼入接通数

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_COUNT_IVR_OUTBOUND

IVR呼出接通数

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_INBOUND

IVR呼入请求数(通话维度)

一通通话只计算一次（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_INBOUND_CONNECTED

IVR呼入接通数(通话维度)

一通通话只计算一次 （支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_OUTBOUND

IVR呼出请求数(通话维度)

一通通话只计算一次 （支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_OUTBOUND_CONNECTED

IVR呼出接通数(通话维度)

一通通话只计算一次 （支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_OUTBOUND_CONNECTED

人工呼出接通数

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_COUNT_INBOUND_ABANDON_CONNECTED

当日呼入放弃数

=当日呼入数 - 当日呼入接通数（不支持分钟粒度查询）

查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_RATE_IVR_INBOUND_CONNECTED

IVR呼入接通率

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_RATE_INBOUND_CONNECTED

呼入总接通率

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_RATE_OUTBOUND_CONNECTED

呼出总接通率

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_RATE_AGENT_INBOUND_CONNECTED

人工呼入接通率

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_RATE_AGENT_INBOUND_ABANDON

人工呼入放弃率

（不支持分钟粒度查询）

查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_RATE_PHONE_INBOUND_ABANDON

当天电话呼入放弃率

（不支持分钟粒度查询）

查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_RATE_ABANDON_IN_(N)

N秒内放弃率(其中N取3，5，10，30，60)

（不支持分钟粒度查询）

查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

例如：N=10时，指标编码为IDX_RATE_ABANDON_IN_10。

IDX_RATE_AGENT_CONNECTED_IN_(N)

N秒内人工接通率(其中N取3，5，10，30，60)

（不支持分钟粒度查询）

查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

例如：N=10时，指标编码为IDX_RATE_AGENT_CONNECTED_IN_10。

IDX_RATE_AGENT_CONNECTED_AFTER_(N)

N秒外人工接通率(其中N取10，60)

（不支持分钟粒度查询）

查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

例如：N=10时，指标编码为IDX_RATE_AGENT_CONNECTED_AFTER_10。

IDX_DURATION_AVG_VDN_INBOUND

呼入占用VDN均长(s)

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_DURATION_AVG_VDN_OUTBOUND

呼出占用VDN均长(s)

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_DURATION_AVG_CONNECTED

呼入通话均长(s)

（不支持分钟粒度查询）

查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_DURATION_AVG_WAIT

呼入等待均长(s)

（不支持分钟粒度查询）

查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_RATE_AGENT_CALL_IN_CONNECTED

人工呼入接通率

人工呼入接通数/人工请求数。从一个座席转到另一座席也算一次请求（不支持分钟粒度查询）

查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_RATE_AGENT_CALL_IN_CONNECTED_IN_20

人工呼入20s接通率

人工呼入20s接通数/总接通数（不支持分钟粒度查询）

查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_DURATION_AVG_AGENT_CALL_IN_CONNECTED

人工呼入通话均长

（不支持分钟粒度查询）

查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_DURATION_AVG_AGENT_CALL_OUT_CONNECTED

人工呼出通话均长

（不支持分钟粒度查询）

查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_COUNT_IVR_ONLY_INBOUND

IVR唯一呼入数

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_COUNT_IVR_ONLY_INBOUND_CONNECTED

IVR唯一接通数

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_DURATION_IVR_ONLY_INBOUND

IVR唯一呼入总时长(秒)

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_COUNT_SYSTEM_INBOUND

平台呼入数

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_COUNT_SYSTEM_IN_SUCC

平台接通数

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_COUNT_AGENT_ASSIGNED

平台人工接通数

（支持分钟粒度查询）

分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。

IDX_COUNT_REAL_VDN_CONNECT

VDN通话数

-

IDX_COUNT_REAL_VDN_CALL

VDN呼叫数

-

IDX_COUNT_REAL_IVR_HANDLE

IVR处理数

-

IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE

排队数

-

IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN

签入座席数

-

IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE

示闲座席数

-

IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY

示忙座席数

-

IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT

通话座席数

-

IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY

学习座席数

-

IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW

整理座席数

-

IDX_COUNT_REAL_AGENT_ANSWER

应答座席数

-

IDX_COUNT_REAL_AGENT_PREOCCUPY

预占用座席数

-

IDX_COUNT_REAL_AGENT_OCCUPY

占用座席数

-

IDX_COUNT_REAL_AGENT_NOT_SIGN_IN

未签入座席数

-

IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST

休息座席数

-