座席监控指标
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编码 |
指标名 |
说明 |
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IDX_COUNT_AGENT_SIGN_IN |
签入次数 |
座席签入的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_CONNECTED |
呼入通话次数 |
人工呼入的通话次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_CALL_OUT |
呼出通话次数 |
呼出的通话次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_COLLATION |
话后整理次数 |
通话后的整理次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_COLLATION_CALL_IN |
呼入话后整理次数 |
呼入通话后的整理次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_COLLATION_CALL_OUT |
呼出话后整理次数 |
呼出通话后的整理次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_REST |
休息次数 |
座席休息次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_HOLD |
保持次数 |
座席执行保持操作的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_SET_BUSY |
示忙次数 |
座席执行示忙操作的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_MOVE_INSIDE |
内部转移次数 |
座席执行内部呼叫转移的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_MOVE_OUT |
转出次数 |
座席将呼叫转出的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_MOVE_IVR |
挂起转IVR次数 |
座席挂起转IVR的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_3WC |
三方通话数 |
座席执行三方通话的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_INSIDE_CALL |
内部呼叫数 |
座席执行内部呼叫的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_INSIDE_HELP_SEEKING |
内部求助数 |
座席执行内部求助的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_REQUEST |
请求数 |
人工呼入的请求数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_ABANDON |
呼损数 |
人工呼入呼损数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_WAIT_ANS |
振铃待通话数 |
人工呼入振铃待通话的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_LOST_RING |
振铃无通话数 |
人工呼入振铃但无通话的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_NO_ACK |
座席久不应答数 |
人工呼入座席久不应答次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_HANG_UP |
挂机数（应答时） |
人工呼入应答时座席挂机的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_CONNECTED_IN_(N) |
n秒内人工接通数 |
其中N=3、5、10、15、20、25、30、35、40、45、50、55、60（不支持分钟粒度查询，即接口入参不要带timeGrain） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 例如：N=20时，指标编码为IDX_COUNT_AGENT_CONNECTED_IN_20。 |
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IDX_COUNT_TOTAL_AGENT_CALL_OUT |
呼出总次数 |
呼出总次数，包括呼出通话次数和呼出未接通次数 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标 |
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IDX_DURATION_AGENT_SIGN_IN |
签入时长 |
座席执行签入操作的时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_CALL_IN |
呼入通话时长 |
人工呼入的通话时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_AVG_CALL_IN |
呼入通话均长 |
人工呼入通话的平均时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_CALL_OUT |
呼出通话时长 |
呼出的通话时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_AVG_CALL_OUT |
呼出通话均长 |
呼出的通话平均时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_COLLATION |
话后整理时长 |
通话结束后的整理时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_COLLATION_CALL_IN |
呼入话后整理时长 |
呼入通话结束后的整理时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION_CALL_IN |
呼入话后整理均长 |
呼入通话结束后的整理平均长。（不支持按分钟粒度统计） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_COLLATION_CALL_OUT |
呼出话后整理时长 |
呼出通话结束后的整理时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION_CALL_OUT |
呼出话后整理均长 |
呼出通话结束后的整理平均长。（不支持按分钟粒度统计） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION |
话后整理均长 |
通话结束后的整理平均长。（不支持按分钟粒度统计） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_REST |
休息时长 |
座席执行休息操作的时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_AVG_REST |
休息均长 |
座席执行休息操作的平均时长。（不支持按分钟粒度统计） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_HOLD |
保持时长 |
座席执行保持操作的时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_AVG_HOLD |
保持均长 |
座席执行保持操作的平均时长。（不支持按分钟粒度统计） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_SET_BUSY |
示忙时长 |
座席执行示忙操作的时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_AVG_SET_BUSY |
示忙均长 |
座席执行示忙操作的平均时长。（不支持按分钟粒度统计） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_RING |
应答时长 |
人工呼入应答的时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_FREE |
空闲时长 |
座席执行空闲操作的时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_AVG_RING |
应答均长 |
人工呼入应答的平均时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_MAX_CALLING |
最大通话时长 |
人工呼入最大的通话时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_MIN_CALLING |
最小通话时长 |
人工呼入最小的通话时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_RATE_AGENT_CONNECTED |
通话率 |
人工呼入通话成功次数占呼入请求次数的比率。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_RATE_AGENT_SUCC_CALL_OUT |
呼出成功通话率 |
呼出通话次数占呼出总次数的比率。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_ARRANGE |
整理次数 |
座席执行整理操作的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_ARRANGE |
整理时长 |
座席执行整理操作的时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_COUNT_AGENT_PLAY |
放音次数 |
座席执行放音操作的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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IDX_DURATION_AGENT_PLAY |
放音时长 |
座席执行放音操作的时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 |
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编码 |
指标名 |
说明 |
|---|---|---|
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IDX_AGENT_PHONE |
电话号码 |
座席电话号码。需要签入座席 |
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IDX_AGENT_CURRENT_STATE |
座席状态 |
座席状态。CTI平台座席状态码参考 |
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IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE |
当前状态持续时长 |
座席当前状态持续时长（秒）。 |
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IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS |
签入或者拥有的技能列表 |
技能队列ID的数组。 |
