CTI平台座席状态码参考

0

未签入状态

座席处于离线状态。

1

空闲状态

座席示闲后，可被分配来话。

2

预占用状态

系统预先占用空闲座席，然后执行外呼操作，客户接听后座席接入转入通话中。

3

占用状态

呼叫接通前锁定座席，占用座席状态几秒，保证可以正常接听通话。

4

应答状态

当系统分配一个呼叫到座席时，业务代表可以利用此功能应答该呼叫，应答成功后，业务代表同客户开始通话。

5

通话状态

座席正在通话中。

6

工作状态

工作态是座席的一种状态，座席进入工作态后不分配来话。工作态与示忙类似，座席处于工作态时可以接收内部呼叫，而示忙时不可以接收内部呼叫。

7

示忙状态

座席示忙后，将不再被分配来话，但可以呼出、被监听和插入。

8

休息状态

业务代表可以请求休息，休息后不会分配来话。

休息与示忙的区别在于，休息需要申请并获得批准、可以设置休息的时间。

9

学习状态

座席学习进修，暂停进行来话处理。

10

调整态

通话后座席进行整理业务资料等操作，暂不接听来话。