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更新时间：2023-09-27 GMT+08:00
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呼叫代答

前置条件

  • 座席已签入
  • 被代答座席正处于振铃中
  • 被代答呼叫不能是内部呼叫
  • 当前座席和被代答座席必须在同一个班组中
  • 当前座席需要有同组代答权限
  • 当前座席必须处于空闲态

场景描述

座席代答另一座席的语音呼叫。

接口方法

设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持DELETE、POST和GET等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/snatchpickup?destWorkNo={destWorkNo}

其中，ip为agentgateway服务器地址，port为agentgateway服务器的HTTP（或HTTPS）端口号。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号，取值范围：101～59999。

2

destWorkNo

int

True

被代答座席工号。

取值的类型为整数，取值范围为101～59999。

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8
  • 消息体

    无

响应说明

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

message

string

描述

2

retcode

string

错误码。取值如下：

0：成功

非0：失败

3

result

object

预留字段

触发事件

代答成功后，当前座席收到AgentOther_PhoneAlerting，接听话机后，座席收到AgentOther_PhoneOffhook、AgentEvent_Talking、AgentEvent_Incoming_CallInfo、AgentMediaEvent_Record和AgentOther_PhoneRelease事件。

错误结果码

  • 000-002
  • 100-006
  • 100-007

报文样例

  • 消息头 
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
  • 请求参数

    无

  • 响应参数 
    {
  "result": {},
  "message": "success",
  "retcode": "0"
}