更新时间:2023-09-27 GMT+08:00

拒接来话

前置条件

  • 座席已签入
  • 座席接到请求应答事件(AgentEvent_Ringing)

场景描述

座席接到呼叫请求进行拒接处理。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/reject

其中,ip为CC-Gateway服务器地址,port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号,{agentid}为座席工号。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号,取值范围:101~59999。

日志中的方法名

reject

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式,缺省值:application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权(AUTHMODE = 1)签入接口返回的Guid;动态鉴权(AUTHMODE = 2)轮询事件接口返回的Guid。

  • 消息体
    表3 消息体参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    callid

    string

    False

    呼叫callid

    2

    mode

    int

    True

    拒接模式,1:呼叫回原队列、座席示忙;2:呼叫释放、座席空闲

    拒接模式是针对普通场景(用户呼入,座席拒接)进行说明的,对于复杂场景,例如内部求助、转移等场景,需要根据具体场景来判断拒接效果。

响应说明

表4 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

message

string

描述

2

retcode

string

错误码。取值如下:

0:成功

非0:失败

3

result

object

预留字段

触发事件

  • 座席久不应答(AgentEvent_No_Answer)
  • 示忙成功(AgentEvent_SetNotReady_Success)(仅在mode=1时触发)
  • 物理话机挂机(AgentOther_PhoneRelease)
  • 示闲成功(AgentState_Ready)(仅在mode=2时触发)

错误结果码

  • 100-006
  • 100-007
  • 200-002
  • 200-037
  • 200-038
  • 200-039

报文样例

  • 消息头
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
    Guid:xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数
    {
        "callid": "1455885056-1095",
        "mode": "1"
    }
  • 响应参数
    {
      "result": {},
      "message": "success",
      "retcode": "0"
    }