请求指定呼叫
前置条件
- 座席已签入
- 当座席无呼叫但在自录制时,不允许调用此接口
- 保持场景下不支持调用该接口
场景描述
座席可调用此接口申请新的呼叫。申请成功后,满足其申请条件的呼叫将被分配到此座席上
接口方法
设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELETE等方法
接口URI
https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/requestcall/{callid}/{skilltype}?skillId={skillId}
其中,ip为agentgateway服务器地址,port为agentgateway服务器的HTTPS端口号。
序号 |
参数名 |
数据类型 |
选取原则 |
说明 |
---|---|---|---|---|
1 |
agentid |
string |
True |
座席的工号,取值范围:101~59999。 |
2 |
callid |
string |
True |
排队呼叫的callid。 |
3 |
skilltype |
int |
True |
技能队列类型。仅支持0:公有队列。 |
4 |
skillId |
int |
True |
技能队列ID。只在公有队列时才有效。 |
日志中的方法名
requestAppointedCall
请求说明
- 请求头
表2 请求头参数说明 序号
名称
参数类型
是否必选
说明
1
Content-Type
string
True
消息主体编码方式,缺省值:application/json; charset=UTF-8
2
Guid
string
True
静态鉴权(AUTHMODE = 1)签入接口返回的Guid;动态鉴权(AUTHMODE = 2)轮询事件接口返回的Guid。
响应说明
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
---|---|---|---|
1 |
message |
string |
描述 |
2 |
retcode |
string |
错误码。取值如下: 0:成功 非0:失败 |
3 |
result |
object |
预留字段 |
触发事件
- 物理话机振铃(AgentOther_PhoneAlerting)
- 物理话机摘机(AgentOther_PhoneOffhook)
- 座席进入Talking(AgentEvent_Talking)
错误结果码
- 100-006
- 100-007