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更新时间：2023-09-27 GMT+08:00
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获取当前座席的状态

前置条件

  • 座席已签入

场景描述

获取当前座席的状态。

接口方法

设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持POST、PUT和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/agentstatus

其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号，取值范围：101～59999。

日志中的方法名

getAgentStatus

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。
  • 消息体

    无

响应说明

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

message

string

描述

2

retcode

string

错误码。取值如下：

0：成功

非0：失败

3

result

array

请参考表4
表4 座席状态信息

序号

名称

参数类型

说明

3.1

agentState

int

座席状态。请参考表1

3.2

isWorking

boolean

false表示没有正在通话。

true表示正在通话。

触发事件

  • 无

错误结果码

  • 000-002

报文样例

  • 消息头 
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数

    无

  • 响应参数 
    {
    "message": "",
    "retcode": "0",
    "result": {
        "agentState": 4,
        "isWorking": false
    }
}