更新时间:2023-09-27 GMT+08:00

强制签出带原因码

前置条件

  • 座席已签入

场景描述

座席强制签出带原因码。

接口方法

设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法,不支持POST、GET和PUT等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/forcelogoutwithreason/{reason}

其中,ip为CC-Gateway服务器地址,port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号,{agentid}为座席工号,{reason}为座席签出原因码(范围1-255)。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号,取值范围:101~59999。

2

reason

int

True

座席签出原因码,取值范围:1-255。

日志中的方法名

forceLogoutWithReason

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式,缺省值:application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权(AUTHMODE = 1)签入接口返回的Guid;动态鉴权(AUTHMODE = 2)轮询事件接口返回的Guid。

  • 消息体

响应说明

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

message

string

描述

2

retcode

string

错误码。取值如下:

0:成功

非0:失败

触发事件

  • 座席签出成功(AgentOther_ShutdownService)

    座席主动签出,并不一定会收到该事件,如果收到该事件,一定表示座席已经被签出。

错误结果码

100-005

报文样例

  • 消息头
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
    Guid:xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数

  • 响应参数
    {
      "message": "success",
      "retcode": "0"
    }