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更新时间：2025-11-13 GMT+08:00
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外呼失败原因离线分析查询接口

接口方法

设置成“POST”。

URL

https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryRbtRecognitionResult

请求说明

表1 请求体参数

参数名称

数据类型

参数位置

必选/可选

描述

beginTime

long

body

True

查询开始时间的毫秒时间戳

须知：

该接口数据为保证效率已按月份分表,查询时只会查询开始时间所对应月份的表

endTime

long

body

True

查询结束时间的毫秒时间戳

tenantId

String

body

True

租户ID

pageNum

int

body

False

查询页数,从1开始,默认为1

pageSize

int

body

False

查询每页数量,最大为1000,默认为1000

authToken

String

body

True

认证token。

请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。

响应说明

参数名称

数据类型

参数位置

必选/可选

描述

rbtRecognitions

RbtRecognition[]

body

True

外呼失败原因分析结果

total

int

body

True

总数

pageSize

int

body

True

每页数量

pageNum

int

body

True

第几页,从1开始
表2 RbtRecognition

名称

是否必选

参数类型

说明

rbtRecognitionId

True

long

结果标识

callId

True

string

机器人访问量

fileName

True

string

录音文件盘符路径

callerNo

True

string

主叫号码

calleeNo

True

string

被叫号码

agentId

True

int

座席ID

recordBeginTime

True

long

录音开始时间

recordEndTime

True

long

录音结束时间

callType

True

int

呼叫类型,固定值7,代表人工外呼

mediaType

True

int

媒体类型,固定值5,代表语音

vdnId

True

int

CTI 虚拟呼叫中心标识

tenantId

True

string

租户标识

callCenterId

True

int

CTI 呼叫中心标识

releaseCause

True

int

拆线原因,具体可参考CTI产品文档

beginTime

True

long

结果录入时间

endTime

False

long

结果更新时间

result

False

int

结果,请参考表3

asrTransResult

False

string

ASR识别结果

confirmedResult

False

string

人工确认结果

confirmStatus

True

int

人工确认状态

remark

False

string

备注

locationId

True

int

录音节点,CTI POOL时有用

updateTime

False

long

修改时间
表3 外呼失败原因

code

原因

-1

录音文件名错误

-2

录音下载失败

-3

请求ASR转写失败

-4

获取ASR转写返回失败

-5

获取意图识别结果失败

101

被叫号码是空号

102

被叫用户关机

103

被叫网络忙

104

主叫号码欠费停机

105

被叫号码停机

106

被叫正忙,且已登记呼叫等待

107

被叫正忙,且未登记呼叫等待

108

被叫不在服务区

109

被叫已开通呼叫转移

110

国际长途限制

111

被叫长时间未接听

112

被叫已设置呼入限制

113

其他运营商方向线路故障

114

被叫无法接通,且已开通来电提醒

报文样例

  • 请求样例 
    {
	"beginTime": 1631203200000,
	"endTime": 1631289540000,
	"tenantId": "xxxxxx",
	"pageNum": 1,
	"pageSize": 100,
	"authToken": "xxxxxxxxxx"
}
  • 响应样例 
    {
  "rbtRecognitions": [
    {
      "rbtRecognitionId": 953730645354352640,
      "callId": "xxxxxxx-xxxx",
      "fileName": "Y:\\268\\0\\20210908\\2608\\xxxx.V3",
      "callerNo": "xxxxxxx",
      "calleeNo": "xxxxxxx",
      "agentId": 1234,
      "recordBeginTime": 1631240233000,
      "recordEndTime": 1631067449000,
      "callType": 7,
      "mediaType": 5,
      "vdnId": 123,
      "tenantId": "123456789",
      "callCenterId": 1,
      "releaseCause": 531,
      "beginTime": 1631241600000,
      "endTime": 1631241730000,
      "result": 105,
      "asrTransResult": null,
      "confirmedResult": null,
      "confirmStatus": 0,
      "remark": null,
      "locationId": 0,
      "updateTime": 1631241730000
    }
  ],
  "total": 1,
  "pageSize": 100,
  "pageNum": 1
}