查询CTI系统指标接口
前置条件
该接口仅支持全局AK/SK鉴权调用。
注意：本接口仅支持独立部署环境。
场景描述
查询CTI系统指标。
接口方法
设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。
请求URL
https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/cti/sysindex
其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。
非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
请求说明
| 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Content-Type | String | True | 固定填 application/json; charset=UTF-8。 |
| 2 | Authorization | String | True | 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 |
| 参数名 | 数据类型 | 是否必选 | 说明 |
|---|---|---|---|
| ccId | int | False | 呼叫中心编号
|
| vdn | list | False | 虚拟呼叫中心编号数组，数组长度最大100 |
| beginDate | String | True | 查询起始时间，零时区时间，开始时间和结束时间间隔不超过31天（取整） |
| endDate | String | True | 查询结束时间，零时区时间 |
| limit | int | False | 选填，默认为100 |
| offset | int | False | 选填，默认为0 |
响应消息
| 参数名 | 数据类型 | 说明 |
|---|---|---|
| resultCode | string | 查询结果。取值如下：
|
| resultDesc | List | 查询成功后，返回结果信息的对象列表。 该数组中对象的参数说明请参见下表。 |
| 参数名 | 数据类型 | 说明 |
|---|---|---|
| beginTime | String | 统计开始时间，毫秒级时间戳(五分钟统计区间开始时间) |
| ccId | int | 呼叫中心编号 |
| vdn | int | 虚拟呼叫中心编号 |
| onlineAgentNums | int | 在线座席数（包含不接来话的座席数量） |
| talkingNums | int | 通话座席数（不包含不接来话的座席数量） |
| ideaAgentNum | int | 空闲坐席数（不包含不接来话的座席数量） |
| busyNums | int | 示忙座席数（不包含不接来话的座席数量） |
| restNums | int | 休息座席数（不包含不接来话的座席数量） |
| incallNums | int | 五分钟内呼入呼叫数 |
| rateNum | int | 五分钟内人工呼入接通数 |
| callRate | int | 五分钟内人工呼入接通率 |
| callOutNums | int | 五分钟内呼出呼叫数 |
样例报文
- 请求头：
Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ******************
- 请求参数：
{ "ccId":1, "vdn":[1,2,3], "beginDate":"2021-09-09 00:00:00", "endDate":"2021-09-11 23:00:00", "limit":"100", "offset":"0" }
- 响应参数：
{ "resultCode": 0, "resultDesc": { "data": [ { "beginTime": "1631594100000", "ccId": 1, "vdn": 1, "onlineAgentNums": 1, "talkingNums": 1, "ideaAgentNum": 1, "busyNums": 1, "restNums": 1, "inCallNums": 1, "rateNum": 1, "callRate": 1, "callOutNums": 1 } ], "count": 6 } }
