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更新时间：2025-11-13 GMT+08:00
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批量查询座席信息

场景描述

批量查询指定座席的信息。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。

内部封装接口

CTI3.6: BMS接口：/ccbms/ws/monitor/agentstatusinfobyagentids

CTI3.8: BMS接口：/ccbms/ws/monitor/queryAgentStatusEx3Message

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agentgroup/agentstatusinfobyagentids

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

String

True

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

Authorization

String

True

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。
表2 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

ccId

int

True

呼叫中心编号。

取值范围：1～65535

2

vdn

int

True

虚拟呼叫中心编号。

取值范围：1～5000

3

agentIds

array

True

座席工号的数组，数组最大长度为6000。

取值范围：101-59999和70000-999999

响应消息

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

result

String

查询结果。取值如下：

  • 0：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

2

resultCode

string

查询结果。取值如下：

  • "0100000"：成功
  • 其他：失败
  • 失败的原因说明请参见错误码参考。

3

resultDatas

array

查询成功后，返回结果信息的对象数组。

该数组中对象的参数说明请参见表4。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

2

resultDesc

array

查询成功后，返回结果信息的对象数组。

该数组中对象的参数说明请参见表4。
表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明

序号

名称

参数类型

说明

2.1

agentId

int

座席工号。

2.2

locationId

int

所属分布式接入节点

2.3

currentStateReason

int

当前状态原因，目前只有在休息态时才有意义

2.4

prevState

int

前一个状态，参数说明请参考CTI平台座席状态码参考。

2.5

prevStateTime

long

前一个状态持续时间 单位秒（s）。

2.6

currentState

int

当前状态，参数说明请参考CTI平台座席状态码参考。

2.7

currentStateTime

long

当前状态持续时间 单位秒（s）。

2.8

logonTime

long

签入时间（毫秒级时间戳）

说明：

如果查询结果中涉及的座席处于未签入状态，该字段显示的时间是未来时间（2106年），不是座席实际签入的时间。

2.9

agentRelease

int

座席主动收线次数

2.10

currentPrivateCallNum

int

座席当前的私有呼叫数目

样例报文

  • 请求头： 
    Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Authorization: ******************
  • 请求参数： 
    {
    "ccId":1,
    "vdn":170,
    "agentIds":[1031,1099]
}
  • 响应参数： 
    {
    "result": "0",
    "resultCode": "0100000",
    "resultDatas": [
        {
            "prevState": 1,
            "agentId": 1031,
            "logonTime": 4294967295000,
            "agentRelease": 0,
            "locationId": 65535,
            "currentPrivateCallNum": 0,
            "currentStateTime": 2224439,
            "currentStateReason": 65535,
            "prevStateTime": 4294967295,
            "currentState": 0
        },
        {
            "prevState": 1,
            "agentId": 1099,
            "logonTime": 4294967295000,
            "agentRelease": 0,
            "locationId": 65535,
            "currentPrivateCallNum": 0,
            "currentStateTime": 230703,
            "currentStateReason": 258,
            "prevStateTime": 4294967295,
            "currentState": 0
        }
    ],
    "resultDesc": [
        {
            "prevState": 1,
            "agentId": 1031,
            "logonTime": 4294967295000,
            "agentRelease": 0,
            "locationId": 65535,
            "currentPrivateCallNum": 0,
            "currentStateTime": 2224439,
            "currentStateReason": 65535,
            "prevStateTime": 4294967295,
            "currentState": 0
        },
        {
            "prevState": 1,
            "agentId": 1099,
            "logonTime": 4294967295000,
            "agentRelease": 0,
            "locationId": 65535,
            "currentPrivateCallNum": 0,
            "currentStateTime": 230703,
            "currentStateReason": 258,
            "prevStateTime": 4294967295,
            "currentState": 0
        }
    ]
}