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更新时间：2025-11-13 GMT+08:00
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批量查询技能队列扩展信息

场景描述

批量查询技能队列扩展信息。（该接口CTI3.6版本不支持）

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

内部封装接口

BMS接口：/ccbms/ws/monitor/querytotalskillstatusex3

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/totalskillstatusex3

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

String

True

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

Authorization

String

True

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。

表2 请求消息体参数说明

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

ccId

int

True

呼叫中心编号。

取值范围：1～65535

2

vdn

int

True

虚拟呼叫中心编号。

取值范围：1～5000

3

skillIds

array

True

技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。

技能队列ID取值范围：1～5000。

响应消息

表3 响应消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

result

String

查询结果。取值如下：

  • 0：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

2

resultCode

string

查询结果。取值如下：

  • "0100000"：成功
  • 其他：失败
  • 失败的原因说明请参见错误码参考。

3

resultDatas

array

查询成功后，返回结果信息的对象数组。

该数组中对象的参数说明请参见表4。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

4

resultDesc

array

查询成功后，返回结果信息的对象数组。

该数组对象的参数说明请参见表4。

表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明

序号

名称

参数类型

说明

2.1

skillId

int

技能队列编号

2.2

queueSize

int

当前等待在队列中的呼叫数目

2.3

queueTime

long

队列中等待最久的呼叫的等待时间，单位为秒

2.4

loggedOnAgents

int

当前签入该技能的座席数量

2.5

availAgents

int

该技能队列中当前可用的座席数目

2.6

skillDescrip

string

技能描述

2.7

callId

string

等待最久的呼叫ID

2.8

maxQueueSize

int

队列最大可排多少呼叫

如何配置请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》的 配置排队处理/接通率参数

样例报文

  • 请求头： 
    Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Authorization: ******************
  • 请求参数： 
    {
    "ccId":1, 
    "vdn":170,
    "skillIds":[1,2]
}
  • 响应参数： 
    {
    "result": "0",
    "resultCode": "0100000",
    "resultDatas": [
        {
            "skillId": 1,
            "queueSize": 0,
            "loggedOnAgents": 0,
            "queueTime": 0,
            "availAgents": 0,
            "skillDescrip": "defaultVedioSkill",
            "callId": "4294967295-4294967295",
            "maxQueueSize": 100
        },
        {
            "skillId": 2,
            "queueSize": 0,
            "loggedOnAgents": 1,
            "queueTime": 0,
            "availAgents": 0,
            "skillDescrip": "defaultAudioSkill",
            "callId": "4294967295-4294967295",
            "maxQueueSize": 100
        }
    ],
    "resultDesc": [
        {
            "skillId": 1,
            "queueSize": 0,
            "loggedOnAgents": 0,
            "queueTime": 0,
            "availAgents": 0,
            "skillDescrip": "defaultVedioSkill",
            "callId": "4294967295-4294967295",
            "maxQueueSize": 100
        },
        {
            "skillId": 2,
            "queueSize": 0,
            "loggedOnAgents": 1,
            "queueTime": 0,
            "availAgents": 0,
            "skillDescrip": "defaultAudioSkill",
            "callId": "4294967295-4294967295",
            "maxQueueSize": 100
        }
    ]
}