错误结果码
| 错误结果码 | 说明 |
|---|---|
| 000-001 | 获取Agent事件的方法错误。 |
| 000-002 | 座席通过URL传递的参数或者地址错误或接口参数不合法，不符合定义。 |
| 000-003 | 没有权限调用接口，可能座席鉴权失效。 |
| 000-004 | 座席正在倒换中。 |
| 000-005 | 质检座席是质检员自己 |
| 000-006 | 消息参数错误 |
| 000-007 | 接口重复调用 |
| 100-001 | 签入参数为空或者不合法。 |
| 100-002 | 座席已经登录。 |
| 100-003 | 座席登录的时候抛ResourceUnavailableException或ProviderUnavailableException异常。 |
| 100-004 | 登录过程中，用户名或者密码错误。 |
| 100-005 | 登出参数不合法。 |
| 100-006 | 座席没有登录。 |
| 100-007 | 座席操作时发生异常，可能是WAS资源错误无法访问或者内部错误产生。 |
| 100-008 | 座席已经登出。 |
| 100-009 | 设置座席状态错误，可能是座席没有权限设置产生。 |
| 100-010 | 签出时状态错误。 |
| 100-011 | 签入时参数不合法错误。 |
| 100-012 | 签入时座席类型错误。 |
| 100-013 | 绑定座席电话时电话无效。 |
| 100-014 | 座席签入的电话号码不在配置范围内。 |
| 100-015 | 座席已经登录。并且不能被强制签出。 |
| 100-016 | 座席签入时，IP地址无效。 |
| 100-017 | uPortal鉴权失败 |
| 100-018 | 座席签入时的 vdnId 和 放音的 vdnId 不一致 |
| 100-019 | 查询技能队列时参数不合法 |
| 100-020 | 座席密码超期 |
| 100-021 | 座席正在签入中，请勿重复调用 |
| 110-016 | 账号正处于锁定状态。 |
| 101-001 | 座席没有电话会议。 |
| 101-002 | 座席不是当前电话会议的主席。 |
| 101-003 | 座席已经在会议中 |
| 101-004 | 非质检员没有查询vdn会议权限 |
| 101-005 | 主席的主席权限不可以转给自己 |
| 101-006 | 主席不可以删除自己 |
| 101-007 | 主席不可以退出会议 |
| 104-001 | 未开启录音下载功能 |
| 104-002 | 用户无质检录音/质检放音权限 |
| 104-003 | 录音下载失败之文件名不合法 |
| 104-004 | 录音下载失败之没有配置映射盘符 |
| 104-005 | 录音下载失败之录音文件不存在 |
| 104-006 | 录音下载失败之空闲空间不足 |
| 104-007 | 录音文件格式不支持 |
| 104-008 | 录音格式系统参数未配置 |
| 104-009 | 录音转换失败 |
| 104-010 | POOL模式下 locationId 参数未配置 |
| 104-012 | 从OBS下载录音文件失败 |
| 105-001 | Redis中未缓存座席信息 |
| 105-002 | 当前座席正在容灾恢复中 |
| 105-003 | 已经完成容灾恢复 |
| 105-004 | 增加座席到容灾恢复队列失败 |
| 105-005 | 等待容灾恢复超时，座席需执行重新签入 |
| 105-006 | 容灾恢复Guid不匹配，座席需执行重新签入获取Guid |
| 105-007 | 容灾开关未打开，座席需执行重新签入 |
| 106-001 | 多媒体开关没有开启 |
| 106-002 | 发送的消息为空 |
| 106-003 | 设置的会话数超过最大值，最大值为60 |
| 106-004 | 会话转接设备类型（devicetype）不支持 |
| 106-005 | 会话转移内部错误或不支持的转出模式、转出设备类型 |
| 106-006 | 会话转接时，座席信息空 |
| 106-007 | 消息内容超过最大值，最大值为2048个字节 |
| 106-008 | 渠道类型不正确 |
| 106-009 | 会话转接时，允许携带数据的最大值，最大值为2048个字节 |
| 106-010 | 会话转接时，转出的模式不支持 |
| 106-011 | 参数为空 |
| 106-012 | 超过short类型范围 |
| 106-013 | 座席发送多媒体消息时，callId为空 |
| 106-014 | 座席发送多媒体消息时，callId无效（不是当前座席的callId） |
| 106-015 | 用户类型不合法 |
| 108-001 | 未开启视频下载功能 |
| 108-002 | 视频ID对应的VDN与当前VDN不一致 |
| 108-003 | recordId不存在 |
| 108-004 | 请求RSE服务超时 |
| 108-005 | 视频文件下载请求异常 |
| 108-006 | 视频文件下载 查询录播地址失败异常 |
| 108-007 | 视频文件下载失败异常码 |
| 108-008 | 视频文件下载 RSE服务地址格式错误 |
| 108-009 | 视频文件下载 文件类型不存在 |
| 108-011 | 视频下载失败之映射路径不存在 |
| 108-012 | 视频下载失败之视频文件不存在 |
| 108-013 | 视频文件转换失败异常码 |
| 108-014 | 宇高服务地址未配置 |
| 108-015 | 录音文件下载失败异常码 |
| 108-016 | 录音文件下载请求异常 |
| 108-017 | 鉴权token为空 |
| 108-018 | 文件路径不匹配 |
| 108-019 | 从OBS下载视频文件失败 |
| 200-001 | 外呼号码错误。 |
| 200-002 | 应答/拒接时没有呼叫错误。 |
| 200-003 | 静音时没有呼叫错误。 |
| 200-004 | 静音时呼叫状态错误。 |
| 200-005 | 连接保持时没有呼叫错误。 |
| 200-006 | 连接保持时没有保持呼叫错误。 |
| 200-007 | 取消静音时没有呼叫错误。 |
| 200-008 | 取消静音时呼叫状态错误 |
| 200-009 | 报音时没有呼叫错误。 |
| 200-010 | 三方通话时没有呼叫错误。 |
| 200-011 | 三方通话时没有保持呼叫错误。 |
| 200-012 | 呼叫转移时没有呼叫错误。 |
| 200-013 | 保持时没有呼叫错误。 |
| 200-014 | 保持时呼叫状态错误。 |
| 200-015 | 取保持时没有保持呼叫错误。 |
| 200-016 | 取保持时呼叫状态错误。 |
| 200-017 | 挂断时无呼叫错误。 |
| 200-018 | 内部咨询时无呼叫错误。 |
| 200-019 | 静像时没有呼叫错误。 |
| 200-020 | 静像时呼叫状态错误。 |
| 200-021 | 取静像时没有呼叫错误。 |
| 200-022 | 取静像时呼叫状态错误。 |
| 200-023 | 释放指定电话号码时没有呼叫错误。 |
| 200-024 | 释放指定电话号码时不存在此号码呼叫错误。 |
| 200-025 | 拆除呼叫时没有呼叫错误。 |
| 200-026 | 呼叫不存在。 |
| 200-027 | 音视频切换时没有呼叫错误 |
| 200-028 | 音视频切换时媒体类型错误 |
| 200-029 | 音视频切换时呼叫类型错误 |
| 200-030 | 音视频切换请求异常 |
| 200-031 | 三方视频调整画面参数错误 |
| 200-032 | 三方视频调整画面没有呼叫错误 |
| 200-033 | 三方视频调整画面呼叫类型错误 |
| 200-034 | 三方视频调整画面呼叫状态错误 |
| 200-035 | 三方视频调整画面请求异常 |
| 200-036 | 预览外呼参数无效错误 |
| 200-037 | 拒接时没有正在ringing的呼叫错误 |
| 200-038 | 拒接时TerminalConnection为空错误 |
| 200-039 | 拒接时座席没有绑定话机错误 |
| 200-040 | 开启智能识别时没有呼叫错误 |
| 210-001 | URL信息查询不到。 |
| 300-001 | 查询座席信息无权限错误。 |
| 300-002 | 查询座席信息无座席信息错误。 |
| 300-003 | 查询座席班组信息无此座席信息错误。 |
| 300-004 | 查询座席班组信息无此座席班组信息错误。 |
| 400-001 | 设置随路数据时无呼叫信息错误。 |
| 400-003 | 获取保持队列信息时无话务信息。 |
| 500-001 | 快退时状态错误。 |
| 500-002 | 快进时状态错误。 |
| 500-003 | 暂停放音时状态错误。 |
| 500-004 | 暂停录音时状态错误。 |
| 500-005 | 继续放音时状态错误。 |
| 500-006 | 继续录音时状态错误。 |
| 500-007 | 开始放音时状态错误。 |
| 500-008 | 开始录音时状态错误。 |
| 500-009 | 停止放音时状态错误。 |
| 500-010 | 停止录音时状态错误。 |
| 500-011 | 开始录音时座席指定文件路径开关未开启 |
| 500-012 | 重定位时状态错误 |
| 500-013 | 重定位时参数错误 |
| 600-001 | 查询座席技能队列信息无此座席信息或座席无配置技能错误。 |
| 600-002 | 查询指定VDN的技能队列信息无队列配置信息。 |
| 600-003 | 查询座席所在VDN的接入码信息时无配置信息。 |
| 600-004 | 查询座席所在VDN的IVR信息时无配置信息。 |
| 600-005 | 查询座席所在VDN的技能队列信息无队列配置信息。 |
| 700-001 | 会话不存在。 |
| 700-002 | 调用平台异常。 |
| 700-012 | 消息发送失败。 |
| 700-013 | 富媒体文件上传功能没有开启 |
| 700-014 | 富媒体文件上传时，文件服务器异常 |
| 700-015 | 富媒体文件上传时，文件后缀或大小不符合要求 |
| 700-016 | 富媒体文件下载时，文件不存在 |
| 700-017 | 富媒体文件下载时，无权限下载 |
| 700-018 | 数据库异常 |
| 701-001 | 多媒体会议成员为空。 |
| 701-002 | 查询多媒体会议状态返回空值。 |
| 701-003 | 创建会议时，创建者或者参与者已经在其他会议中 。 |
| 701-004 | 邀请与会者时，当前操作者不在会议中。 |
| 701-005 | 停止会议时，会议不存在或者没有权限操作该会议。 |
| 701-006 | 创建会议时， 配置台MS IP未配置。 |
| 800-001 | 配置代理服务为空。 |
| 800-002 | 配置信息查询异常。 |
| 800-003 | 默认媒体网关信息不存在。 |
| 900-001 | 质检操作时发生NOPROVIDER异常 。 |
| 900-002 | 质检操作时发生没有权限异常。 |
| 900-003 | 质检操作时发生ResourceUnavailableException异常。 |
| 900-004 | 质检监视时发生没有座席信息。 |
| 900-005 | 质检操作时发生状态异常。 |
| 900-006 | 质检操作时发生录屏的时间参数错异常。 |
| 900-007 | 质检操作时发生录屏的未加载支持录屏的许可异常。 |
| 900-008 | 质检操作时发生录屏的平台未知异常。 |
| 900-009 | 删除质检任务时，未找到任务异常 。 |
| 900-010 | 被质检座席不能为质检员 |
| 999-001 | 服务端的配置文件中配置的WAS URL不正确。 |
| 999-002 | 查询消息过载。 |
| 999-003 | 登录数量超过最大值。 |
| 错误结果码 | 说明 |
|---|---|
| 21201 | 会议与会方超过120方的最大限制 |
| 21202 | 会议个数超过系统默认配置 |
| 21203 | 会议创建时本VDN的可用pstn呼叫数小于3，不允许创建会议 |
| 21204 | 坐席已加入一方会议中，不可再加入其他会议 |
| 21205 | 只允许空闲坐席或处于呼叫中的坐席发起会议 |
| 21207 | 内部错误，创建会议时无法为会议分配到呼叫控制块 |
| 21208 | 内部错误，创建会议时无法为会议分配到VISIT |
| 21209 | 内部错误，创建会议时无法为会议分配到CALL对象 |
| 21210 | 内部错误，创建会议时VISIT绑定呼叫失败 |
| 21211 | 内部错误，会议呼叫不存在 |
| 21212 | 占用坐席失败 |
| 21213 | 会议占用超时 |
| 21214 | 会议不存在 |
| 21215 | 释放会议时主席已不在会议中 |
| 21216 | 主席修改与会者属性：与会者现在的属性与要修改的属性相等 |
| 21217 | 批量删人时主席在删人列表中 |
| 21218 | 转移主席权限失败、主席转移给自己 |
| 21219 | 坐席加入会议时当前VDN的PSTN可用呼叫数为0 |
| 21220 | 空闲座席申请会议过程中，座席强制签出导致会议释放 |
| 21221 | 批量增加与会者时主席在加人列表中 |
| 21222 | 申请会议时常小于4分钟 |
| 21223 | 申请会议时常超过24小时 |
| 21224 | 申请添加的与会者数量超过会议当前剩余资源方数 |
| 21225 | 申请或释放会场时不允许调用接口对会场进行操作 |
| 21226 | 内部异常，创建会议对象时出错 |
| 21227 | 创建会议时申请与会者方数为0 |
| 21228 | 批量添加零个人 |
| 21229 | 批量删除零个人 |
| 21230 | 释放会议时\转移主席权限\添加与会者\删除与会者时，操作用户不是主席。 |
| 21231 | CTIS无响应（未返回ack） |
| 21232 | 主备倒换，会议创建失败释放会议 |
| 21233 | 会议创建过程中异常释放会议 |
| 21234 | 在会议创建成功前有成员退出 |
| 21235 | 超过了最大允许成员数 |
| 21236 | 会议握手超时 |
| 21237 | 被操作者不在会议中 |
| 21238 | 修改会议资源方数：加资源方数后超过120方 |
| 21239 | 修改会议资源方数：减资源方数大于会议剩余方数 |
| 21240 | 修改会议资源方数：操作类型不正确 |
| 21241 | 修改会议资源方数：修改方数小于2 |
| 21242 | 修改会议资源方数：修改方数大于118 |
| 21243 | 查询VDN中进行的会议ID：VDN数不正确 |
| 21244 | 批量查询会议：查询会议数大于最大可查询数 |
| 21245 | 延长会议时常小于1分钟 |
| 21246 | 延长会议时常大于1440分钟 |
| 21247 | 主席在给会场放音时，此时会场正在放音，只有会场在通话状态下才能放音 |
| 21248 | 主席在给会场停止放音时，此时会场并不在放音状态下 |
| 21249 | 主席在给通道放音时，此时通道正在放音，只有通道在通话状态、或者保持状态下才能放音 |
| 21250 | 主席在给通道停止放音时，此时通道不在放音，只有通道在放音时才能停止放音 |
| 21251 | 主席在给通道保持时，此时通道本身已保持，只有通道在非保持状态下才能保持 |
| 21252 | 主席在给通道取保持时，此时通道本身为非保持状态，只有通道在保持状态下才能取保持 |
相同原因对应不同原因码是由于版本迭代需要兼容历史版本，定位问题时需要结合原因、原因码。
| 原因码 | 如何理解 |
|---|---|
| 3 | 无资源，排对机中无相关资源：如控制块，电路资源等。没有呼出到用户。 |
| 4 | 被叫正在变更，已经转移 |
| 5 | 呼叫等待，当A用户正在与B用户通话，C用户试图与A用户建立通话连接，此时给A用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待通话 |
| 6 | 被叫正在转移，原因为遇忙转 |
| 7 | 被叫正在转移，原因为无应答转 |
| 8 | 被叫正在转移，原因为无条件转，不管被叫用户是在什么状态，都自动转到一个预先指定的号码 |
| 9 | 免打扰服务是“暂不受话服务”，原因为免打扰，后续被叫端局通常会主动拆线 |
| 10 | 被叫正在转移，振铃过程中转移 |
| 11 | 立即回应转移，未振铃 |
| 12 | 不可达的移动用户 |
| 13 | DTE终端状态无效 |
| 14 | DTE终端转移，无原因 |
| 15 | 被叫拍叉转移，被叫外拨一个号码，并把呼叫转移到该号码上 |
| 18 | 信令检测到对端交换机正在放音 |
| 129 | 未分配的号码 |
| 132 | 发送专用信息音 |
| 145 | 用户忙 |
| 146 | 用户无响应 |
| 147 | 用户无应答 |
| 149 | 用户拒绝 |
| 150 | 号码改变 |
| 155 | 目的地不可达 |
| 160 | 检测到音乐 |
| 162 | 检测到自动设备，如自动留言机、集团pbx |
| 180 | 回铃音 |
| 181 | 忙音 |
| 182 | SIT音，SIT是Special Information Tone的缩写，包含多种信号音，在ITU-T E.181和ITU-T E.182中有定义，实现的时候特指"免打扰音"，SIT目前用于防打扰设备上，一般是串接在电话机上的一个小设备。当来电后，该设备会自动接通电话，然后发出由三段固定频率组成的SIT音，用于让主叫方误认为被叫方是自动设备，然后主动挂断电话（实际是阻止外呼系统的一个设备）。如果被叫带该设备，接通后设备会自动发出SIT信号音。 |
| 184 | 检测到Modem |
| 185 | 检测到Fax |
| 186 | Modem或者Fax。由于传真和MODEM某些信号音使用的是相同的标准，音频检测有可能无法明确具体类型 |
| 187 | 未定义信号音，信号符合信号音特征但无法对应到具体某种定义，信号音特征为：
|
| 190 | 文本电话(ANS1) |
| 191 | 文本电话(ANS2) |
| 192 | 文本电话(ANS3) |
| 193 | 文本电话(ANS4) |
| 194 | 文本电话(ANS5) |
| 195 | 文本电话(EDT) |
| 196 | 文本电话(FSK) |
| 197 | 文本电话(DTMF) |
| 259 | 资源不足 |
| 260 | 被叫为Modem |
| 261 | 传真 |
| 262 | 传真或Modem |
| 263 | 自动应答机 |
| 531 | 用户挂机 |
| 537 | 被叫忙 |
| 538 | 空号或错号 |
| 548 | 手机关机 |
| 549 | 手机不在服务区 |
| 551 | 排队机异常拆线 |
| 601 | 应答前用户挂机 |
| 602 | 排队机无资源 |
| 603 | 无应答拆线 |
| 604 | 呼叫拒绝 |
| 605 | 交换设备忙 |
| 606 | 排队机超时 |
| 701 | 排队中用户主动挂机 |
| 702 | 排队超时，平台释放呼叫（若配置为排队超时释放） |
| 703 | 呼叫数据超时（用于API接口方式） |
| 1040 | 振铃超时，平台释放呼叫。（即在设置的振铃时间内，用户一直没有摘机） |
| 1041 | 占用座席设备超时 |
| 1043 | 平台内部等待外呼结果超时 |
| 1046 | 占用座席失败 |
| 1048 | 达到限制obs呼叫数 |
| 1049 | 等待排队机摘机后外呼检测结果超时 |
| 1056 | 座席和用户做话路搭接失败 |
| 1281 | 座席和用户做话路搭接之前，座席通过座席条控件释放用户呼叫 |
| 1288 | 座席和用户做话路搭接时，座席通过座席条控件释放用户呼叫 |
| 1333 | 座席通过座席条控件应答呼叫时，座席自身话机挂断 |
| 23000 | 呼叫排队溢出 |
| 34601 | 外呼任务不存在 |
| 34602 | 任务已经为暂停态，暂停失败 |
| 34603 | 任务已经为非暂停态，恢复失败 |
| 34605 | 电话号码为空，即外呼获取的被叫号码为空字符串 |
| 34606 | 试呼失败，即调用呼出接口失败(比较常见的一种情况：当前的并发外呼数达到了在系统配置台配置的outbound呼出数；可以查看OBS日志，了解详细的失败原因)，没有呼出到用户。 |
| 34607 | OBS退出(或任务被删除)，将没有呼出的记录回写 |
| 34608 | 呼出后，没有得到呼出结果信息，超时后将该呼叫数据回写。 |
| 34609 | OBS倒换为备时，安全退出时以及预占用呼出发现没有可用座席时，未呼出的记录退单 |
| 34610 | OBS倒换为备时，正在呼出的记录退单 |
| 34611 | Obs退出时，对正在呼出的没回结果的记录退单回写 |
| 35027 | 预览呼出被叫号码填写不正确 |
| 714 | 呼叫路由失败 |
| 715 | 呼叫超时 |
| 1138 | 被叫挂机 |
| 1153 | 座席挂断 |
| 1154 | 座席取消呼叫 |
| 1155 | 超时 |
| 1156 | 座席断连 |
| 1162 | 资源超载 |
| 1163 | 空号或错号 |
| 1164 | 被叫忙 |
| 1165 | 手机关机 |
| 1166 | 手机不在服务区 |
| 1167 | 资源不足 |
| 1168 | 用户无响应 |
| 1169 | 用户拒绝 |
| 1170 | 交换设备忙 |
| 1171 | 超时 |
| 20301 | 无效用户 |
| 20302 | 无效设备 |
| 20303 | 无可用应答设备 |
| 20304 | 异常 |
| 20305 | 无效路由设备 |
| 20306 | 空号或错号 |
| 20307 | 被叫忙 |
| 20308 | 交换设备重启 |
| 20309 | 用户无响应 |
| 20310 | 未知异常 |
| 20920 | 呼叫资源不足 |
| 20921 | 无有效VDN |
| 20922 | 呼叫失败 |
| 20923 | 路由座席失败 |
| 20924 | 无效技能队列 |
| 20925 | 路由技能队列失败 |
| 20926 | 路由转接人工失败 |
