更新时间:2024-05-16 GMT+08:00
Agent状态异常应如何处理?
Agent状态主要分为以下三种,如果Agent的运行状态为“未安装”或者“离线”时,表示Agent与服务器间通信异常。
- 未安装:主机从未安装Agent,或Agent已安装但未成功启动。
- 离线:Agent与服务器通信异常,主机中的Agent已被删除,或非华为云主机离线。
- 在线:主机内的Agent运行正常。
可能的原因
- 控制台Agent状态未更新。
- 操作系统不支持。
HSS目前支持的操作系统请参见HSS支持的操作系统及版本。
- 网络故障。
- 主机内存不足。
- Agent进程异常。
处理方法
- 在主机上安装Agent成功已超过10分钟,控制台Agent状态仍显示“离线”。
- 是:请执行2。
- 否:请您耐心等待Agent上线,无需执行后续操作。安装Agent成功后,不会立即生效,需要等待5-10分钟左右控制台才会刷新状态。
- 主机的操作系统是否在HSS支持的操作系统及版本范围内。
- 是:请执行3。
- 否:主机安全服务的Agent无法正常安装和运行在您的主机上,请升级为主机安全服务支持的操作系统后再尝试安装Agent。
- 主机网络是否正常。
- 是:请执行4。
- 否:请确保您的主机所属安全组出方向设置允许访问100.125.0.0/16网段的10180端口,且主机能正常访问网络。待主机能正常访问网络后,再查看Agent状态。
- 主机剩余可用内存是否大于300MB。
- 是:请执行5。
- 否:主机内存不足将导致Agent离线,请扩充内存容量,容量扩充完成后,Agent将恢复上线。
- Agent进程异常,需要重启Agent。
- Windows操作系统
- 以管理员administrator权限登录主机。
- 打开“任务管理器”。
- 在“服务”页签选中“HostGuard”。
- 单击鼠标右键,选择“重新启动”,完成重启Agent。
- Linux操作系统
请以root用户在命令行终端执行以下命令,完成重启Agent。
service hostguard restart
如果回显以下信息,则表示重启成功。root@HSS-Ubuntu32:~#service hostguard restart Stopping Hostguard... Hostguard stopped Hostguard restarting... Hostguard is running
重启进程后等待2-3分钟:
- 如果Agent状态为“在线”,则故障清除。
- 如果Agent状态仍为“未安装”或者“离线”,请卸载Agent,再重新安装Agent。
- Windows操作系统
父主题: Agent问题
Agent问题 所有常见问题
- 购买HSS后会自动安装Agent吗?
- Agent是否和其他安全软件有冲突?
- 如何安装Agent?
- 如何卸载Agent?
- Agent安装失败应如何处理?
- Agent状态异常应如何处理?
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