分拨工单池与事件分拨

分拨工单池

到分拨步骤的工单如果开启了分拨规则，都会先到分拨工单池，可对列表数据进行导出，查看等操作，如下图：

图1 分拨工单池

事件分拨

受理员受理后送分拨的工单会在统一分拨-事件分拨中显示，派遣员可以对工单进行分拨派发，如下图：

图2 事件分拨

• 待分拨

  受理员已经受理送分拨，但是派遣员未分拨的工单都会在待分拨中显示。

  图3 待分拨
  

  处理工单：单击对应记录后的处理按钮，进入工单的处理页面，派遣员可以审核受理员提交的工单，并做出以下处理；

  图4 处理工单1
  
  图5 处理工单2
  

  送审核：派遣员也无法处理，升级工单，送给值班长处理

  退回：派遣员发现工单有问题，退回受理员重新处理（注：如果当前存在并单的情况，此步自动拆单）

  直接答复：派遣员对工单进行直接答复，不需走其他流程。

  上报上级中心：交办给市级(上级)部门或交办给上级中心处理（注：如果当前存在并单的情况，此步自动拆单）

  交办下级中心：交办给镇街级(下级)部门或交办给下级中心处理。（注：如果当前存在并单的情况，此步自动拆单）

  交办部门：交办部门可以分两种处办方式

  1. 主协办：交办给一个主办单位与一个或多个协办单位进行处理。

     强制分拨：勾选后部门不可以进行退回操作。

     抄送部门：勾选部门，该部门可以在自己的下辖事件模块中，查看该任务单数据

     图6 主协办
     
  2. 多部门：交办给多个部门同时进行处理，所有部门都为主办部门

     强制分拨：同主协办

     抄送部门：同主协办

     图7 多部门
     
     

     区县中心交办上级中心是将该工单交办给该区县所属的地市中心。

     交办下级中心是将该将该工单交办给所属该区县的的乡镇中心。

• 已分拨

  派遣员已分拨的工单都会在已分拨中显示。如果值班长拥有“业务协同-分拨员”的角色，值班长在已分拨的列表中同样可以看到自己和其他分拨员的数据

  图8 已分拨
  

  加派：单击工单记录后的加派按钮（该工单存在待处置的任务单时，才可以进行加派操作），进入工单加派页面，如下图；

  展示所有未处理该工单的部门，可以进行加派处理。加派后，部门任务单生成，部门可进行处理。

  图9 加派
  
• 工单合并

  同事件登记-工单合并4.2.1.1