网站无法访问排查思路

问题描述

网站的访问与域名的状态、域名实名认证状态、网站备案状态、解析是否生效、网站网络环境等多个环节有关系。在这些环节中，任意一个环节出现问题，都会导致网站无法访问。

排查思路

1. 查询域名注册信息：检查域名是否过期、状态是否正常、是否通过华为云DNS解析
2. 查看域名解析是否生效：检查域名解析是否生效
3. 查看域名解析配置：检查域名解析配置是否正确
4. 查看域名备案状态：对于部署在中国大陆区域的网站，检查是否通过备案审核
5. 查看网站配置：检查网站本地网络环境、网站服务器配置是否正常
6. 提交工单

查询域名注册信息

通过华为云的WHOIS平台，可以查询域名的注册商、注册周期、状态、DNS服务器等注册信息。

查询域名注册信息的步骤如下：

1. 打开https://www.huaweicloud.com/whois/index.html，进入“域名注册信息查询（WHOIS）”页面。
   图1 域名注册信息查询（WHOIS）
   
2. 在输入框中，输入待查询的域名名称，。
3. 单击“查询”，显示域名的注册信息。
   图2 域名example.com注册信息
   

   根据域名注册相关信息的查询结果，可以定位网站无法访问的原因是否与域名相关。

   表1 检查项及处理措施

   检查项	预期结果	处理措施
   到期日期	当前日期之前	如果域名过期，会导致解析不生效，从而使网站无法访问。 如果域名即将过期，请进行域名续费。 如果域名已经过期，请进行域名赎回。 如果域名已无法赎回，请重新注册域名。 域名续费或者赎回后， 域名解析并不立即生效，需要24小时~48小时，请耐心等待，然后再次进行访问。
   域名状态	ok	如果域名状态为“serverHold”，多为域名实名认证审核未通过，请进行域名实名认证。 如果域名状态为“clientHold”，表示注册商设置域名暂停解析，需联系注册商解除该状态。 更多域名状态信息及处理方法，请参考域名状态。
   DNS服务器	ns1.huaweicloud-dns.com ns1.huaweicloud-dns.cn ns1.huaweicloud-dns.net ns1.huaweicloud-dns.org	如果DNS服务器地址与预期结果不符，则表示域名并未使用华为云DNS进行解析，请您到对应的DNS服务商处进行问题排查。 如果您刚进行了DNS服务器的修改，则WHOIS的查询结果可能还未更新，请耐心等待，然后再次进行查询。 说明： 修改DNS服务器后，解析的生效时间取决于本地DNS的缓存时间以及设置的TTL值，更多详细内容请参见修改DNS服务器后多久生效？。

查看域名解析是否生效

具体操作请参考怎样测试域名解析是否生效？。

更多解析不生效的排查方法请参考解析不生效怎么办？

如果域名的解析记录刚经过了修改，有可能还未生效，各种域名解析记录的生效时间请参考：

• 添加解析记录后多久生效？
• 修改或删除解析后多久生效？

查看域名解析配置

解析记录配置错误会导致无法将域名解析到正确的IP地址，从而导致网站无法访问。

查看域名解析记录的步骤如下：

1. 进入公网域名列表页面。
2. 在域名列表页面，单击域名名称，进入“解析记录”页面。
   

   如果在“域名列表”中，未找到网站对应的域名，则表示未配置域名的解析记录，请参考配置网站解析配置解析记录。

   图3 域名解析记录
   

   根据域名解析记录的查询结果，可以定位网站无法访问的原因是否与域名解析配置相关。

   表2 检查项及处理措施

   检查项	预期结果	处理措施
   域名	网站域名	如果“域名”与网站的主域名不一致，则需要重新为网站域名的主域名添加一条记录集。
   状态	正常	如果“状态”是“已暂停”，则需要启用记录集。
   类型	A	如果“类型”不是A，则需要重新为域名增加A类型记录集。
   线路类型	全网默认	如果“线路类型”不是“全网默认”，有可能导致指定线路外的用户访问失败，需要重新配置一条线路类型为“全网默认”的解析记录，详细内容请参考增加A类型记录集。
   值	网站服务器IP地址	如果解析记录的值与网站服务器IP地址不符，则需要修改记录集。

3. 在左侧树状导航栏，选择“内网域名”。

   进入“内网域名”页面。

4. 在域名列表中，检查有相同域名的内网解析记录，如果有，则删除该内网域名及其解析记录。

   当DNS上同时添加了域名的公网解析记录与内网解析记录时，对域名的访问请求，会直接通过内网DNS进行解析。当解析不成功时，内网DNS会返回解析记录不存在，并不再转发到公共DNS进行公网解析。

   

   在查看并处理完成域名的解析配置后，可以再次查看域名解析是否生效。如果仍然不生效，需要继续进行排查。

查看域名备案状态

根据《互联网信息服务管理办法》（国务院292号令）、《非经营性互联网信息服务备案管理办法》（工信部33号令）等法律法规的规定，在中华人民共和国境内提供互联网信息服务，应当依法履行备案手续，取得工信部备案号。

对于服务器部署在中国大陆区域的网站，如果未进行备案，或者备案审核未通过，则会导致网站访问网站被阻断。

• 如果您未对网站进行备案，请参考快速完成网站备案提交网站备案审核。
• 如果您已经提交了备案申请，请参考怎么了解备案进度查看备案审核结果。
• 如果您的备案已经通过，仍然无法访问网站，请参考为什么网站无法访问？进行处理。

查看网站配置

如果域名状态正常、解析生效、网站备案审核通过，网站仍然无法访问，需要进一步查看网站的本地网络以及网站的服务器配置。

1. 检查本地网络是否正常。
   尝试ping其他域名，检查域名解析是否生效？

   • 如果生效，则排除本地网络问题。
   • 如果不生效，则表示本地网络故障，请联系宽带运营商解决网络故障问题。
2. 如果网站服务器部署在华为云，则需要排查网站服务器是否正常。

   例如，选择华为云弹性云服务器搭建您的网站，请参考网站无法访问怎么办？进行处理。

提交工单

如果上述检查全部没有问题，网站仍然无法访问，请提交工单寻求更多帮助。