什么情况下会扣手续费?退订金额是如何计算的?
具体请参见“云服务退订规则概览”。
什么情况下会收取手续费?
5天无理由退订、退订续费周期、退订未生效的资源、资源开通失败自动退订等退订场景不收取手续费,退还代金券。
非五天无理由退订、资源开通五天内且当年退订资源个数超过10个的场景下退订需要收取手续费,不退还代金券。
如何计算退订费用?
- 五天无理由退订/退订续费周期费用计算:
全额退订,退款金额=订单实付金额,退还已使用的代金券、现金券、储值卡,不退还折扣券。
- 非五天无理由退订费用计算:
需要收取退订手续费,不退还代金券、折扣券,退还现金券、储值卡。
退款金额= 订单实付金额-已消费金额-退订手续费。具体退款金额以退订页面显示的为准。(当按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。)
订单实付金额:包含客户现金账户支付的支付金额和现金券抵扣的金额,但不包含客户通过代金券抵扣的金额。
已消费金额= 订单实付金额×(实际消费时长/订单总时长)(退订计算公式仅供参考,实际消费时长以“天”为单位,实际金额以账单、消费明细中的金额为准)
退订手续费:包含现金账户手续费和现金券手续费。若客户有已生效的框架合同且框架合同有退订免手续费条款,则在退订资源时免除退订手续费。
手续费的收费标准,如下表所示:产品类型
实际消费时长≤1年
1年<实际消费时长 ≤2年
2年<实际消费时长≤3年
3年<实际消费时长≤4年
4年<实际消费时长≤5年
5年预付费产品
实付金额×30%
实付金额×40%
实付金额×30%
实付金额×15%
实付金额×20%
4年预付费产品
实付金额×30%
实付金额×40%
实付金额×20%
实付金额×20%
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3年预付费产品
实付金额 ×15%
实付金额 ×10%
实付金额 ×5%
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2年预付费产品
实付金额 ×15%
实付金额 ×10%
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1年预付费产品
实付金额 ×10%
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包月预付费产品
实付金额 ×10%
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退订与退换货 所有常见问题
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